贝壳发布2022重庆用户服务品质报告：重庆服务承诺履约退赔2600万

近日，贝壳正式发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告显示，贝壳始终以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，让用户从“买到房”升级到“住得好”，助力居住消费健康发展。报告显示，2022年贝壳针对居住服务消费存在诸多不确定性，如房源及服务的品质、服务者的专业程度、交易的安全便捷、权益的合法保障等痛点，推出有力的改进举措。

在产品供给方面，2022年12月贝壳二手房供给超460万套，租房房源超226万套，新房楼盘量超6000个，满足了不同用户的居住需求。在家庭生活服务上，贝壳租房在13个城市与84家租后服务供应商达成专业合作，为7万多名用户提供近31.6万次服务。此外，贝壳不断在业务模式、产品亮点、流程体系等方面创新，全面提升体验与效率，实现找房看房更快速、银行贷款更便捷、多环节交易流程一站式办理。2022年贝壳重庆站用户全流程房产交易周期平均58天，较前一年提速51.67%。

在用户体验上，2022年贝壳进行了11万次“蜂巢采集”，对新房楼盘施工进度进行全面监控，并在贝壳APP上直接展现项目封顶、绿化等信息。针对二手房，贝壳采取房源动态维护，对联系不上业主的无维护房源和风险房源等，及时进行下架处理，2022年重庆累计下架房源超22万套。

2022年贝壳二手房交易中，实际资金存管金额占整体应存管金额（总房款减去贷款部分）比例达到92.3%，其中，贝壳重庆站资金存管比例达97.28%，保障了用户资金安全。同时贝壳制定多项服务承诺，为用户做风险兜底，2022年贝壳重庆站各新经纪品牌在房产交易居住场景服务承诺履约退赔金额超2600万元。贝壳还通过升级10106188贝壳居住服务热线，为消费者建立更便利、更透明的服务界面。

优质的服务，离不开专业可靠的服务者。对此，贝壳打造了完整的服务者成长体系、贝壳分信用评价标准与底线管理机制。2022年贝壳重庆站组织房产经纪人、签约经理、家装设计师、工长等服务者，累计参加线上课程学习时长20.3万小时，线下课程学习时长5万小时。

为全方位了解购房者真实心声，贝壳找房近期在重庆也举办了线下的客户交流会，邀请购房者代表，针对房产交易环节中实际感受提出建议，探讨新经纪品牌在服务中存在的问题及改进方向。购房者和业主代表们围绕着交易安全、经纪人服务专业度、贝壳产品服务等方面提出优化建议，如重视交易资金安全保障，加强经纪人服务品质管理，提高贝壳数据对外的应用分析，以及希望贝壳按客户关注需求丰富房源页面展示内容等。

贝壳找房表示，通过这次面对面交流，贝壳也将根据收集到的客户意见，加强服务能力提升，制定明确的解决方案，不断提高服务品质，改善居民消费体验。围绕“一体两翼”战略，贝壳在买房、租房、装修以及家庭生活服务等居住消费领域坚持品质为先，为人们的美好居住生活提供确定的答案。

撰稿：万里

编辑：张亚

审核：刘鹏飞

总值班：丁香乐