重庆市高新区“消费纠纷调解工作专班”： 2022年为消费者挽回42.81万

近日，记者从重庆高新区市场监管局获悉，为深入贯彻落实党中央关于加强消费者权益保护工作的决策部署，该局充分发挥党建引领作用，聚焦民生，于2022年成立高新区消费纠纷调解工作专班，具体承办高新区消费者权益保护联席会议相关工作。

据了解，重庆高新区直管园是西部科学城核心区，面积达313平方公里，是企业、学校、科研院所、商、居一体化发展的现代化新城。

为更好开展消费维权工作，妥善解决辖区各类消费纠纷矛盾，该专班不断整合维权渠道及资源、优化原有网格，着力构建上下联动、多方参与的联动机制，初步形成三方力量、专业律师团队、镇街、社区以及志愿者齐抓共管、协同联动的社会综合治理新格局。

值得一提的是，该专班对接专业律师团队进驻，联合律师团队助力消费纠纷处理，深受消费者好评。律师团队还为消费者提供免费法律咨询，消费投诉专题培训、参与审核环节并给出专业法律意见等，用法律武器为消费者维权道路保驾护航。

2022年，消费纠纷调解工作专班在各消费维权平台积极受理消费投诉举报，为消费者挽回经济损失42.81万元，规定时限内办结率100%，加大力度解决群众急难愁盼问题，落实群众喜闻乐见的期望，切实提振群众消费信心，激发消费活力。

据介绍，下一步，消费纠纷调解工作专班不再完全依赖传统线下调解模式，将依托线上智慧纠纷调解平台，让消费者通过线上云端实现自主预约调解时间、自由选择调解方式、自由选择调解人员、自由查看调解进度等方式，缩短、拉近时间与空间的双重距离。

记者了解到，预计今年下半年，就将在曾家镇建成高新区市监局消费纠纷调解工作专班办公室和智慧纠纷调解平台，更好地让工作人员及专业律师通过平台数据分析进行矛盾纠纷的多元调解。 重庆晚报-厢遇首席记者 王薇

编辑：戴林

校审：李琅

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