晚报陪你走 | 遇上这些消费纠纷怎么办

近日，重庆晚报“陪你走”栏目收到了来自重庆高新区市场监督管理局的多个维权案例。其中，包括住民宿被被褥里的针扎伤、购买到过期商品、充值游戏币后迟迟不到账……

生活中，若遇到类似消费纠纷该怎么办？来看看他们的解决办法。

案例1

入住民宿被针扎伤

3月初，大学生李欢通过某网站预订了位于重庆市高新区景阳路附近一家网名为“西西屋小住”的民宿，价格为113元。

3月11日晚入住后，李欢总感觉床上有东西刺自己，手和腿的部分皮肤表皮被刺伤。李欢翻来覆去寻找，竟在被褥里发现一根缝衣针。“由于当天时间太晚，就没有联系民宿老板，结果第二天老板却不认账。”于是，李欢通过12345政务服务便民热线对该民宿进行了投诉。

接到投诉后，重庆高新区香炉山街道市场监督管理所（以下简称“香炉山市场监管所”）立即介入调查。调查过程中，民宿老板不仅不配合，工作人员还发现该民宿并未办理《营业执照》，也未取得有关住宿行业行政许可。

李欢住民宿时在被褥中发现的针 受访者供图

执法人员在民宿现场核查 香炉山市场监管所供图

处理结果>>>

依法取缔，赔偿医疗费100元

3月16日，香炉山市场监管所通知民宿经营者刘某到场，对其无照经营违法行为下达《责令改正通知书》，并对双方的消费权益争议进行调解。但是，刘某拒收《责令改正通知书》，在调解中也拒绝接受投诉人李欢的任何诉求。

对此，经香炉山街道办事处核准，香炉山市场监管所联合街道平安办、派出所等部门于3月17日对刘某无照经营住宿的违法经营行为进行依法取缔，对其违法行为予以警告、下达了《责令改正通知书》。后经约谈和调解，刘某向李欢赔偿医疗费用100元。

案例2

购买到8盒过期胶水

2022年8月21日下午，市民陈果通过12345政务服务便民热线投诉反映，他在位于重庆高新区香炉山街道学善社区某便利店购买了8盒502胶水，价格为24元。回去后才发现8盒胶水均超过标识所示使用期限。虽然保留了消费凭证，但和商家协商解决却没得到理会，只好寻求相关部门帮助。

处理结果>>>

责令改正，赔偿消费者500元

接到投诉后，香炉山市场监管所立即开展了调查。调查发现，陈果在该便利店购买的胶水均超过标识所示使用期限，但商家对投诉不认可，并提供了该店的进货台账，工作人员在店内也并未发现其他过期商品。便利店负责人称，只要消费者拿出充分的证据，店里愿意协商解决。

随后，执法人员联系陈果让其举证，因其证据材料充分，且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

最终，经调解，执法人员依法对该便利店责令改正，并赔偿消费者500元。

案例3

充值游戏币迟迟不到账

来自福建的刘伟通过12345政务服务便民热线投诉，他在重庆高新区香炉山街道学善社区某网络科技工作室充值550元。原本充值后就可以得1000元游戏币，却一直未全部到账，与商家协商退款也未果。刘伟只好选择了投诉。

处理结果>>>

全额退款550元

接到投诉后，香炉山市场监管所立即致电远在福建的刘伟，刘伟提出诉求：退款。随后，工作人员又致电该工作室沟通，该工作室负责人表示刘伟确实参加了充值550元得1000元游戏币的活动，也有支付凭证，但因刘伟举报，550元只能得750元游戏币。

了解清楚情况后，香炉山市场监管所工作人员约谈该工作室负责人说明情况，宣传相关法律法规，讲清违法后果，要求履行退款协议，在工作人员不断劝说下，该工作室终于同意退还刘伟550元。

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参加校外培训

千万别一次性高额缴费

记者从重庆高新区公共服务局了解到，近期，一些校外培训机构收取高额培训费用、脱离监管、退费难、圈钱跑路等问题频发。因此，重庆高新区公共服务局联合高新区市场监督管理局提醒，选择校外培训机构时要警惕以下几个方面：

1、选择正规培训机构：看“证照是否齐全”，校外培训机构应同时取得有效的主管部门核发的《办学许可证》和《营业执照》（或有《民办非企业单位登记证书》）；看“师资是否合格”，即从事培训的教师应当具有教师资格证书或相应的职业技能证书；看“收费是否公示上墙”，即收费项目、标准等应在校外培训机构显著位置公示。

2、谨慎签订培训协议：选定培训机构后，要与校外培训机构依法签订教育部和市场监管总局制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版）。明确培训范围、收费标准、退费程序、培训时间、培训地点、教学环境以及师资情况等问题，明确双方的权利义务和违约责任，并要求在协议中体现。

3、避免一次性高额缴费：在选择非学科类培训机构时，学生家长应通过“全国校外教育培训监管与服务综合平台”选择适合的培训机构，培训机构不得一次性收取或以充值等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。

4、保存证据维权：在培训机构缴纳培训费后，要及时索要票据，发票上要加盖与培训机构名称一致的印章，合同和凭证在培训期内要妥善保管。

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 秦欣怡 通讯员 廖国宝（涉及投诉人个人隐私，文中采用化名）

编辑：蔡静

校审：罗再芳

总值班：杨飞