记联通九龙坡区分公司“铁脚板”——曾文丹

每一次与客户交流过程中，她始终保持着最富感染力的微笑，用自信和专业赢得客户的信任，她就是九龙坡分公司政企行业客户经理曾文丹。自2014年进入联通后，她便扎根在政企一线。扎实的业务功底是她的名片，细致周到的服务是她的招牌，爱岗敬业是她的风格。在平凡岗位上，她用脚踏实地的工作态度做出了不平凡的成绩，近两年，年度考核结果均为优秀。她一直秉承“客户为本 服务为上”的服务理念，在公司数字化建设进程中不断充实提升自我，让自己在数字化转型发展的浪潮中不掉队，成为一名有责任有担当的新时代青年。

面对挫折，越挫越勇。

回忆起刚踏入政企行业之初，由于对业务知识运用的不灵活，与客户的沟通技巧不娴熟，对客户的需求把握不准确等因素，时常会出现面对客户时的不自信心和信息捕捉不准确等问题。记得在一次拜访客户过程中，由于未能准确的捕捉到客户深层次需求，提交到客户方的方案石沉大海。面对挫折，骨子里透着不服输的她没有灰心，主动向老同志请教与客户的沟通技巧，积极寻求技术人员的支持，加强与客户的沟通联系，重新梳理客户的决策链，将客户的需求与联通的技术优势充分融合，不断优化客户的解决方案。当再次将方案提交到客户时，得到了客户的充分认可，此次的成功更坚定了她继续向前和攻坚克难的动力。在接下来的工作中，她始终保持着高昂的学习激情，认真学习公司下发的政策文件、产品知识，认真总结每一次拜访，积极向产品技术领域扩展学习。她深知要成为一名出色的客户经理，必须具备超强的商机捕捉能力、过硬的技术能力和沟通谈判能力。

通过九年的积累和磨砺，曾文丹由一名普通的客户经理蜕变成独当一面的业务骨干，从为客户办理一张号卡到操盘行业项目。她经常说：“公司为我提供了实现自身价值的平台，是公司成就了现在的我，作为回报，自己要用百分之三百的努力为公司创造更多的价值。”

疫情面前，勇于担当。

2022年11月，疫情面前，她主动担当，按照分公司部署要求，带领团队二十余人征战在抗疫前沿，连续驻守九龙坡区疾控中心30多天，配合九龙坡区疾控中心开展疫情防控。由于出色的工作表现，得到区疫情防控指挥部、区疾控中心的一致表扬。她用行动充分展现了联通人的担当，树立了良好的联通人形象。

积极践行新战略，聚焦重点行业。

她积极响应分公司号召，深入学习领会集团新战略的深远意义，深化落实5G应用“扬帆”行动计划，打好5G+政务，5G+教育的基座，围绕创新驱动，坚定不移的落实行业深耕。她积极加强与市公司行业中心、产互的纵向紧密联动，了解行业最新政策，寻找市场机会，同时与分公司各部门横向协同发展，打好组合拳。对外整合行业上下游合作伙伴资源，打好团体赛，对内与团队共同协作，用自己的专业知识以及工作经验为年轻同事提出问题解决建议。

以精细化服务，树立良好口碑。

她坚持以集团高品质服务要求为标准，以主动的服务意识、快速响应和精细化的服务，擦亮了联通名片。在做好名单制客户的日常维系关爱，针对大量的C端用户，她也做到主动服务、及时响应。在她的企业微信名片中添加了上千名客户职工，无论在晚上或是节假日，只要客户有需求，她都随时随地的为用户处理疑问、解决困难。“想客户所想，急客户所急”深深根植于心的她，始终把“耐得平淡、舍得付出、默默无闻”作为自己的行为准则，把增强服务意识作为一切工作的基础，脚踏实地埋头苦干，通过日常工作中的点点滴滴，用实际工作践行“人民邮电为人民”的宗旨。

今后，曾文丹将以更加饱满的工作热情，更加坚定的决心，用实际行动践行联通人的初心使命。

编辑：张亚

审核：万里

总值班：丁香乐