轨道站护送乘客 为何大多是保安？

“女子牵导盲犬乘车，保安大哥一路护送”“重庆地铁保安大哥帮老人挑货物”……2023年以来，重庆轨道交通保安护送乘客的画面，多次登上微博热搜。

为什么在轨道站护送特殊乘客的很多是保安？其他工作人员在干嘛？近日，重庆晚报记者走进轨道交通10号线南湖站，为大家揭晓答案。

保安岗

相对灵活、可机动

南湖站，保安搀扶杵拐杖的老年乘客乘坐扶梯。

12月13日上午，重庆晚报记者在10号线南湖站见到了当班的值班站长李婷。33岁的李婷从2号线新山村站到10号线中央公园东站，再到如今的10号线南湖站，已经在重庆轨道交通工作了11年。

为什么在轨道站看到护送特殊乘客的很多都是保安？这得从车站工作人员的岗位说起。李婷介绍，以10号线南湖站为例，一个当班班组有客运组3人（1名值班站长，2名站务安全员），行车组2人（均为车站值班员），另外还有部分外委安检、保安、保洁等。

“车站人员分工明确、各司其职，大都不能离开自己的岗位，只有保安相对灵活、可机动，所以在轨道站看到护送特殊乘客的很多画面都是保安。”李婷解释说，虽然护送特殊乘客的更多是保安，但其实其他每个岗位的人员都默默为乘客服务，只是大家服务的对象不同而已。

值班站长

车站大小事，找她就对了

李婷巡站查看消火栓

在南湖站，重庆晚报记者看到车控室门口贴着一块“有困难请找值班站长”的醒目牌子，上面有当班值班站长的照片、姓名、工号，以及车站服务电话。

值班站长就是车站的“大管家”，不仅是车站工作人员的主心骨，更是乘客眼中最可靠的安全保障。李婷说，值班站长需维护车站秩序与消防安全的稳定，引领车站全体人员按照规章制度严格开展工作。

重庆晚报记者看到，李婷在巡站时路过垃圾桶她会翻开盖子看一看，提醒保洁垃圾桶中的垃圾不能超过三分之二；到无障碍电梯，发现电梯门开了后声音有些不对，她便立即用对讲机呼叫“03”（值班员）记录，请维修人员来看看；在卫生间，她会挨个推开门看是否有乘客丢失物品，卫生是否保持干净；在站台，她可能上一秒还在解答乘客的问询，下一秒又开始引导客流……

李婷告诉重庆晚报记者，车站值班站长需要每2小时进行一次巡站，每次约40分钟，每天至少需要3小时以上，确保对车站内外环境、消防通道、卫生间、人员、设备等进行全面检查，不留任何死角。

巡站完，李婷整理车站的各种台账，对人员进行管理，统筹着车站所有的大小事务。“值班站长还有一个重要职责是对紧急情况进行处理，比如乘客身体不适、大量乘客需同时进站等。”李婷说，在车站有困难，都可以找值班站长。

值班员

随时监控车站设施和列车运行状态

赵厚鸣（右一）在和同事交接班

说起车站值班员，很多人的第一印象就是玻璃后面不苟言笑的“神秘人”。虽然他们一直坐在车控室，实际上却肩负重担，不仅要随时监控车站设施设备和列车的运行状态，密切关注客流情况，还要做好各岗位、各车站之间的协调联络，其中还包括接听乘客的求助电话并调度相关人员进行服务。

重庆晚报记者注意到，10号线南湖站车控室工作台上有多部电话。该站车站值班员赵厚鸣是一名有着11年工作经验的老员工，只要坐到工作台前，他的脑子就开始飞速运转，通过这些电话有条不紊地进行调度，让车站运行、乘客服务更有序。

“环线那边一会儿有位拄着拐杖的老人需要过来换乘10号线，前去接应。”“下行方向5号门，有一位拄着拐杖的老人，注意接应。”“下行方向14号门，有一位轮椅老人，注意接应。”……从前一天19点到次日重庆晚报记者早高峰现场采访，赵厚鸣当值期间（夜班）一共收到了9个车站服务重点乘客的电话，“要是白班，车站一直都有来往的乘客，接到的服务电话会更多。”

赵厚鸣说，接到电话他会立即联系保安前去接应乘客，如乘客需使用无障碍升降平台，则会联系值班站长开启。在车站护送乘客乘车后，他又会通过行车电话呼叫乘客目的地车站告知其列车信息，这样目的地车站工作人员就可以提前在车门处等候，完成无缝服务。

站务安全员

及时为乘客提供帮助

刘欢在站台接发列车

在轨道交通，站务安全员大家已经不陌生。引导乘客有序文明乘车，及时为乘客提供帮助，时刻关注客流情况，保证乘客安全乘降等是站务安全员的工作职责。

10号线南湖站站务安全员刘欢身着工作服、秀发盘起，显得干净利落。在站台，她不断重复列车到站信息和安全提醒语，关注站台内设备、设施的运行状态；当列车到站后她又“切换”做着标准化作业手势，关注乘客上、下车状态；在一边站台送走列车后，刘欢又走到另一边站台进行引导，兼顾回答乘客的各种问询……

这看似平淡无奇的重复交替，却守护着来来往往每一位乘客的安全出行。一个班上下来，站务安全员步行万余步是常态，如遇中班2万步数也是家常便饭。

采访最后，值班站长李婷说，无论是值班站长、车站值班员，还是站务安全员，轨道交通的工作人员无论是何种身份，与乘客的每一次相遇，都会给予最温暖的微笑，都会在乘客有困难时挺身而出。

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 秦欣怡 摄影报道

编辑：蒋丽霞

校审：吕文霁　

总值班：杨飞