开工第一天 他2小时受理了11个投诉

2月18日早上，重庆晚报记者敲开了九龙坡区消费者权益保护委员会办公室的门，为大家揭秘这里的首日工作状态。

▲陈涌给消费者打电话咨询情况

提前半小时来到办公室

早上8点30分，距正式上班还有半小时，九龙坡区消委会秘书长陈涌提着一桶饮用水来到办公室，精神抖擞。

换好水，陈涌洗干净帕子，将办公室内的沙发、桌椅擦拭得锃亮。

接着，陈涌戴好工作牌，打开电脑，此时还不到9点。

登录九龙坡区消费维权网络在线工作平台，刹那间跳出不少投诉情况，陈涌不焦也不躁，随即召开了春节期间投诉情况分析工作例会。工作人员作出如下汇报——

“春节期间收到的投诉，以商品类和服务类投诉为主，商品类投诉情况排名前三的是日用百货、食品、交通工具，服务类投诉情况排名前三的是教育培训服务、文化娱乐服务、住宿及旅游服务。从投诉问题的性质来看，依次为合同、价格、售后服务、质量、计量、虚假宣传等……”

针对春节期间的投诉，陈涌将其归类和职责划分，安排好人员对接后，便马不停蹄地返回到工位。

2小时内处理11件投诉

“喂，你好，请问是王先生吗？我是九龙坡区消费者权益保护委员会的。我们接到你的投诉称，在九龙坡区某大型商业综合体的一家餐饮店充值了上万元后，该餐饮店跑路了，对吗？”陈涌拨出了今日的第一通电话。

“是的，去年9月份充值了1万元，10月份就发现该店歇业关闭，我的钱还要得回来吗？”对方的声音有些焦急。

“你不用担心，我们会想办法把钱拿回来，有进展后通知你。”陈涌温声安抚好对方，随后拉出一张表格，上面密密麻麻都是在该店进行过充值的消费者名单，据不完整统计，已达百余人。针对这件群体性消费者投诉，陈涌依次向该商场商务主管、九龙坡区市场监管局、九龙坡区管委会等相关部门拨去电话积极协调。

在等待反馈的同时，陈涌又受理了2件摩托车售后投诉。

短短2小时，陈涌受理了2件群体性消费者投诉，4件食品安全投诉，2件虚假宣传投诉，3件售后服务投诉，共11件投诉。陈涌说，九龙坡区市场主体总量超23万户，居全市第一，投诉量大很正常。而这样的受理速度，他还嫌慢。

接待消费投诉顾不上午饭

处理好早上的投诉，陈涌正欲去食堂吃午饭，撞上两名七十余岁的消费者代表来到消费争议调查调解中心，于是立即上前询问。

“春节报了个团去海南旅游，没想到一趟旅游下来意外摔伤，肋骨摔断了2根，旅游公司不认账，这可怎么办啊？”两位老人越说越气，又是拍桌子又是唉声叹气。陈涌安抚好他们的情绪后，又折回工位展开调查。

“你们看，目前该旅游公司是处于注销状态。”陈涌根据查找到的公司信息，先是拨去了电话，未接。再拨，还是未接。

“找个时间，我们得去现场看看情况。”说罢，陈涌拿出纸笔详细记录了两位老人所说情况，并约定好时间地点。陈涌说，要不是下午要举办消费维权义务监督员的工作座谈会，今天就得去把这件事了了。

重庆晚报-厢遇记者 柏雨欣 摄影报道

编辑：戴林

校审：李琅

总值班：杨飞