情暖春运路 | 轨道集团团委开展2024年志愿服务春运“暖冬行动”（四）

2月9日除夕夜，重庆“两江四岸”夜景灯饰联动展演多媒体灯光秀吸引众多市民、游客前往打卡。2号线黄花园车站、曾家岩车站成立专项志愿服务队，为乘客提供咨询引导等服务。

除夕夜晚高峰时段，黄花园站客流量增大，人流拥挤，车站人工购票速度减缓。透过人流望去，身穿“红背心”的志愿者正组织乘客在自动售票机处购票，以缓解人工购票压力。购票乘客大多为外地游客，第一次来重庆，对换乘线路不熟悉，志愿者耐心地为每一位乘客讲解线路、协助他们购票。乘客纷纷表示，重庆不仅是一座8D魔幻山城，更是一座有温度的城市。

在节日期间，曾家岩车站志愿者在车站站厅、站台、换乘平台积极开展乘车引导、信息咨询等志愿服务，主动到乘客身边解难事、送温暖。在换乘平台增设了“乘客出行指南”，车站还设置便民小贴纸、导览图宣传册等便民物资。

2月10日，3号线观音桥车站青年志愿者在安检处拾得一个棕色背包，多名工作人员共同查看包内物品，发现里面有现金600余元、身份证、银行卡以及一张“铁路物品保管单据”。根据该单据上的电话，志愿者成功与失主取得了联系。“太好了太好了，我马上回来找你们拿！谢谢你们谢谢你们！”电话中，乘客语气焦急，正为遗失的背包而着急不已。

“如果不是你们，我的背包肯定找不回来了，太感谢你们了！”乘客拿着失而复得的背包，激动不已。志愿者笑着说：“您客气了，这是我们应该做的。春运期间人员流动非常密集，行李物品也很多，一定要照看好个人随身物品。祝您旅途愉快！”

“知你心忧，懂你所求，心系乘客，为群众出行提供便捷服务是我们的职责之所在。”

2月11日下午，1号线石桥铺站志愿者在站厅巡查时，听到对讲机呼叫有一名行动不便乘坐轮椅的老年乘客在站厅A端出站闸机处，需要前往华宇广场。志愿者立即赶到A端出站闸机处找到该乘客，“老人家您好，我是轨道的志愿者，您要去华宇广场吗？我来送您过去。”说着，志愿者一路护送乘客到达无障碍电梯处乘梯，直到乘客安全离开车站。“妹儿，谢谢你，你们服务太好了，太贴心了！谢谢你们！”乘客及其家人连声感谢。“这都是我们应该做的，您太客气了。”志愿者微笑着向乘客挥手告别。