陪你走｜吃串串多出近100根签签？

在重庆，火锅串串店遍布大街小巷。结算时，商家往往将签签一称，价格一算，很少有食客会去逐一验真。但你可曾想过，这其中或许暗藏猫腻？

4月中旬，读者马女士向本报反映，称自己前不久吃串串时，差点就被商家“坑”了。真相究竟如何？记者“陪你走”。

食客质疑

商家数签签多出近100根

马女士是一名“90后”，她回忆，事情发生在3月底的一个周末。

当天，马女士与父母、哥哥前往沙坪坝区烈士墓附近一家名为“火木村牛肉串串”的餐馆吃饭。“餐馆的菜品质量总体是不错的，毕竟是一大家人吃饭，签签数量较多，我特意用‘点数相机’APP算了下总体的签签数量。这是一款带有人工智能技术的APP，清点出来是216根签签。”马女士说，商家通过称重称出来是300多根签签，这与她计算出来的数量，相差了近100根，“我当下就提出质疑，老板也没有多说，最后按照我计算的216根算的账。虽然最终没有吃亏，但作为消费者，心里多少有点不舒服。”

记者走访

计数结果差别不十分明显

▲记者走访时电子秤第一次显示签签数为145根

4月15日晚饭时间，重庆晚报记者前往“火木村牛肉串串”进行走访。

该店有20来张餐桌，食材数量与种类较多，占据几个大冰柜。饭后，重庆晚报记者3次手工清算签签的数量，并同样通过“点数相机”APP的辅助反复确认，最终确认签签数量为141根，随即让商家称重结账。

只见，商家通过收银台右侧的电子秤为重庆晚报记者结算，结算时，秤上的托盘里存在一些辣椒红油及一些食物碎片，电子秤右下角则显示签签数量为145根，这与重庆晚报记者多次计数结果并不一致。

商家回应

食物残渣导致电子秤不准

重庆晚报记者注意到，商家将这把签签拿起来时，电子秤所显示的签签数量本应为0，而这“空秤”却显示数字为2。

为什么存在这种现象呢？“签签上面有食物残渣，有时候就不是很准确。”该店服务员指着托盘上的食物碎片回答道。

重庆晚报记者走访时了解到，该店每根签签价格为0.5元，每根签签重量约为1.95克，而签重为商家自行调整。随后，商家当着重庆晚报记者面，再次随机将6根签签放上秤，但电子秤同样计算不准确，最终显示的是7根签签数量。这又是怎么回事呢？“使用后的签签，本身还带有食物的一些残渣，再加上许多签签沾上了水，都使其增加了重量，这样100、200根签签数下来，就会多出几克的重量，造成多几根的偏差。这也是无法避免的，属于正常的误差范围。希望能够得到理解。”

律师观点

因“计量错误”构成欺诈

消费者有权要求“退一赔三”

重庆公孝律师事务所青工委主任、合伙人徐斌律师分析认为，马女士案中的计量误差并不当然构成欺诈。判断经营者是否存在欺诈行为，除客观上需要有“计量错误、价格错误”的行为，还需要主观上具有违反“公平、诚实信用”原则的故意。当出现计量误差时，经营者应做好相关解释说明工作，按照实际数量收取费用，并提高注意义务、及时整改，避免再次出现损害消费者利益的类似情形。由于经营者按照消费者提出的数量进行计费，客观上没有损害消费者的权益，加之缺乏经营者主观上存在欺诈故意的证据，故不宜认定构成欺诈。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，若经营者因“计量错误”构成欺诈的，消费者有权要求“退一赔三”。

消委会提醒

和经营者发生消费纠纷 如协商未果可投诉维权

对于马女士勇于维护自身权益的做法，重庆市沙坪坝区消委会秘书长戴红升认为维权方式得当，有理有据。戴红升提醒广大消费者，和经营者发生消费纠纷时，消费者应及时与经营者进行协商解决纠纷。协商未果时，可以向辖区消协组织进行投诉，也可以通过仲裁或司法途径解决消费纠纷。

重庆晚报-厢遇记者 柏雨欣 实习生 王雯 韩嫣然 刘莉 蒋达弘

编辑：戴林

校审：李琅

总值班：杨飞