平安两江新区｜重庆火车北站热情暖“警”服务八方旅客

“火车北站是重庆的北大门，我们不仅要守护好平安，还要服务好群众。来到山城便是客，我们会用重庆人的滚烫热情给每一名来渝旅客留下深刻印象，让他们感受到重庆人的热情好客，熟悉并喜欢上重庆味道。只要旅客有需要，我们警方随时提供力所能及的帮助，让旅客的平安旅途多一些温暖、多一点回忆。”两江新区公安分局火车北站派出所教导员张戎介绍，五一小长假临近，他们已经提前做好谋划准备，欢迎全国来渝旅客。

五一小长假临近，重庆火车北站客流逐渐增加，重庆火车北站智慧警务站的队员们也忙碌起来，除了做好正常的勤务，维护好站区秩序，他们有时还护送腿脚不便旅客进站乘车，有时帮助群众寻找丢失贵重物品，有时帮助旅客解决出行途中大大小小的事……

旅客行动不便，队员将她暖心地送上列车。

4月7日下午，在南广场公交车站，一名腿脚不便的中年女子正坐在轮椅上，朝着火车北站售票厅方向缓慢地行驶着，轮椅上还挂着大件行李。

“我们来帮你了！”此时，正在公交车站附近的巡逻队员胡林、穆晓军注意到这名女子的窘境，立刻走上前去提供帮助。原来，这名女子当天要独自一人乘坐火车出远门。平日里在平路上她可以自己行驶轮椅独立出行，但当天她携带着行李，路上还要经过陡坡，就犯难了。

巡逻队员了解情况后，缓慢平稳地推着轮椅，不一会儿便将女子送到了火车站购票厅，并帮她排队买好了票。随后又联系了车站工作人员，将女子顺利送上列车。临走时巡逻队员叮嘱这名女子：“一路上注意安全，有什么需求就联系列车员。”女子对巡逻队员表示了感谢：“多亏有你们的帮助我才能顺利坐车，非常感谢、非常温暖！”

帮助乘客寻找丢失的皮包

近日，一名旅客急匆匆找到巡逻队员求助，称她在坐出租车来火车站的途中，将随身携带的皮包遗落在出租车上，皮包里装有身份证件、现金及贵重物品，现在十分焦急。巡逻队员郝位攀一边安抚旅客的情绪，一边继续询问详细情况。然而旅客未曾留意出租车的特征及车牌号，又无法描述出经过的路段，提供不出任何线索。找寻工作陷入僵局，巡逻队员准备去查看监控。

“你是怎么支付车费的呢？”“扫码付款呀。”巡逻队员通过详细询问，得知旅客使用微信扫码付款，于是耐心地帮助旅客查找支付记录，通过支付记录查找到收款人信息，又通过微信留言联系了出租车司机。功夫不负有心人，过了一会出租车司机打来电话，热心地把皮包送回火车站出租车上客区。

她说，看到司机为自己专程跑一趟，看到巡逻队员为自己忙前忙后，深切感受到了重庆这座城市的热情与温馨。

民警介绍，重庆北站作为交通枢纽、对外门户，平峰时期日均人流量在15万人次左右，而节假日前后等高峰期，人流量会达到30万人次。如此多的人来人往，总是不可避免地出现一些突发问题。他们平均每天接到上百起服务类警情，有补办身份证的、行李拿错的、小孩走失的、物品遗失的等。也许都是些小事，我们希望做好每一件小事，让更多的旅客感受重庆人的热心、热情。

“我们将以最佳状态投入车站安保工作，全力维护辖区安全，严格公正执法、规范文明执勤，主动提供便民服务，及时帮助群众解决出行中遇到的实际困难，让出行之路更加温暖贴心。也希望有更多的重庆人携起手来，为来渝旅客提供热情的服务，让更多的游客感受重庆‘温度’，喜欢上重庆。”火车北站派出所教导员张戎表示。

编辑：戴林

审核：陈丹

主编：罗再芳