陪你走丨淘宝“退款维权服务”有假！

“看直播和买游戏道具充的值，不知道还能不能退。”

“去淘宝上搜一下，好像有专人在做维权退款。”

“靠谱吗？”

“听说有维权成功的先例……”

5月22日，“90后”罗厓（化名）与朋友网上聊天时，提起了自己在网络平台充值消费的事。去年短短几个月时间，她冲动消费了好几万元。为此，朋友狠狠批评了她一顿，劝她赶紧想办法申请退款。

淘宝上真有这种“退款维权服务”吗？

有，她尝试了。

“结果呢？”

“我被忽悠了！”

近日，罗厓向重庆晚报记者讲述了自己的经历，借此提醒大家，网络商家推出的“退款维权服务”有假！小心别掉坑里。

消费者说

花费1598元维权退款

淘宝店铺：包成功

罗厓其实知道，在网络平台申请充值退款，似乎只有“未成年退款”的退费申请成功几率较大。

抱着试一试的心态，罗厓5月23日在淘宝搜索“维权退款服务”，没想到还真显示了相关商品。为了保险起见，她选择了综合评分较高的一家店铺咨询。

“请问去年在抖音平台充值消费的钱，还能退回来吗？”

“可以。3-4天处理完成，目前最新渠道基本包成功。”

这家名为“维权退款服务”的店铺，以“失败申请退款不收取任何费用”的宣传语，取得了罗厓的信任。其客服“tb3230385588”很快与她进行了对话，并让她提供充值金额、电话、充值凭证等信息。

“奇怪的是，店铺随后发来的支付页面写着‘服饰定制的专拍链接’。”考虑到淘宝属于权威专业的网商平台，罗厓选择拍下商品，并向该店铺支付1598元费用。

3名专属客服热情沟通

称“退款金额约全款95％”

实际上，整个交易过程罗厓都是忐忑的，具体操作流程她一无所知。为打消她的顾虑，在退款申请期间，该店铺3名专属客服（另两位名为“d46591cyumvsd"和“tb7245347408”）分别与她进行了热情沟通。

“请放心哈，基本没问题的。”

“我们全程代办，放心哈。”

“退款金额在你全款95％左右。”

……

当罗厓询问申请退款的资料是否符合规定时，该店铺客服做出的回应是“肯定啊，请放心”。

费用还没退回

却通知“确认收货”

罗厓说，退款申请期间，商家先是发来一张“退费资料审核中”的进度图片，而后又从广东省吴川市发出一个包裹。

该包裹于5月25日上午9时左右抵达她的住址，并进行了派送。当罗厓不解包裹从何而来时，客服却告知她“那是个空物流，不用管的，老板”。次日，商家再次发来一张“退费受理成功”的图片，紧接着提醒罗厓点击“确认收货”，方可进入最后“签署成功”环节。

“没收到货为什么点确认呢？后面有问题怎么办？”罗厓疑惑。

“这个怎么可能，平台都有监管，店铺都有保证金，而且15天之内都支持售后，不然也可以客服介入处理。”

听到这，罗厓按照商家的说法照做了，得到的回复是“一般4-5天就会退费到账”。然而时至今日，这笔退费仍没有到账。

记者调查

店铺处于关店状态

客服：去报警去起诉

重庆晚报记者近日查看罗厓的聊天记录，通过她与该店铺3名客服的留言观察到，当罗厓气愤不已地称该店为“骗子团伙”时，名为“d46591cyumvsd”的客服做出回应，称“去起诉这个店的法人就行”“店铺法人把支付宝账号盗回，货款资金全被盗回、卷走”“去报警去起诉就行了”。

该店铺目前已处于关店状态，不再陈列任何商品信息，而向平台支付的保证金一栏也显示为“已签署消保协议”。

淘宝人工客服介入3次

处理结果：维权不成立

联系不上商家，罗厓第一时间申请淘宝人工客服介入，并向平台提供了相应聊天记录与支付凭证。重庆晚报记者听取了罗厓提供的相关录音，淘宝人工客服前后3次与其取得联系，其中一名客服称“像这种涉嫌虚假交易的话，平台是没办法处理的。如果您没有手动确认的话，钱款是在平台这边，您一旦手动确认后，就是说您认同打到商家那边，这个是没办法帮您要回的”，并且这名客服反复多次强调“平台不是司法机构，这笔订单没办法帮您退款”。

6月7日，淘宝对罗厓的退款申请进行了关闭，处理结果为“维权不成立”。随后一名为“徐筠雁”的平台客服向她发来消息，称“商家问题您放心交给我们，商品和服务的问题商家管控部门开始核实。针对商家的服务缺失：1.已由商家品质部门进行一对一跟踪校验调研。2.记入店铺考核。3.质检人员会做重点监控商家服务质量。商家的服务如有不愉快的地方，我们再次向您致歉”。

搜索“维权退款服务”

淘宝上千家店仍在接单

对于这番经历，罗厓认为自己存在部分责任。“那淘宝为何不负管理责任？不良商家的全程操作都在平台，为何平台没有在交易过程中严格把关？”对于罗厓的疑问，淘宝至今没有给出说法。

重庆晚报记者6月11日在淘宝搜索“维权退款服务”关键词，发现仍有上千家店铺在出售相关商品，部分店铺以“行业龙头 实力保障”“没有退不了的”“退款速度堪比火箭”“退费 我巨稳”等夸张文案作为“噱头”，以吸引消费者注意。

律师

商家属于欺诈行为

重庆公孝律师事务所青工委主任、合伙人徐斌律师：

该商家邮寄空包并引导性提示消费者进行“确认收货”来骗取款项，属于欺诈行为。同时，如果该商家明知无法办理维权退费服务而骗取款项的，甚至涉嫌刑事诈骗。

原则上，平台有相应监管责任。在商家入驻时，平台应对商家的营业执照、法定代表人信息、经营状况是否正常等信息进行合理审查、认证，并收取保证金。如发生“跑路”注销关店的情形时，平台应当积极协助消费者依法维权，披露商家的备案信息，必要时还可以根据平台赔付政策对消费者先行赔付。如平台未尽到上述义务，则买家有权要求平台承担相应赔偿责任。

若联系不上商家或协商不成，建议向平台、市场监管等部门投诉，或直接提起民事诉讼。同时，消费者可以以被诈骗为由向公安机关报案。虽然拿到胜诉判决的机会很大，但由于商家已经“跑路”，能否顺利执行到位存在不确定性。

晚报陪你走

如果你遇到霸王条款、价格刺客、装修问题、保险不理赔、新车变二手车、缺斤少两、消费欺诈、食品安全、网购猫腻等消费维权问题，我们将做到深入调查并客观报道，同时还将联系权威律师为消费者解疑答惑。

重庆晚报-厢遇记者 李琅

编辑：蒋丽霞

校审：周圆

总值班：杨飞