@市民游客：春运期间，记住这两个投诉举报电话

2025年春运已经开启，春节假期即将到来。1月17日，重庆市交通运输综合行政执法总队召开2025年春运新闻通气会，春运期间，将开展跨区域重点线路等一系列专项整治行动，市民游客若在出行中遇到出租车拒载等行为，可拨打热线电话12328、12345投诉举报进行维权。

开展跨区域重点线路等专项整治

据重庆市交通运输综合行政执法总队相关负责人介绍，从总体规模看，2025年春运客流呈现出“总量大、结构稳、分布集中”等特征，群众出行意愿强烈、货物运输需求旺盛、低温雨雪冰冻等恶劣天气不确定性大，保畅通、保安全等方面存在较大压力。

为确保人民群众平安便捷温馨出行，交通运输安全畅通高效。春运期间，执法人员将围绕中心城区公路路政、道路运政以及轨道交通运营执法，探索试行“交通执法社区服务计划”。选择出行问题集中、舆情投诉较多的社区派驻“社区服务岗”，通过实地走访查勘，发现出行问题，收集群众诉求，针对性开发数字应用场景，规范巡游出租车、网约车、非法营运、轨道运营、维修驾培等领域经营和服务，推动小巷公交、接驳公交、同城公交等合法运力有效投放，提升群众出行获得感和满意度。

春运期间，将紧盯“两客一危一货”，聚焦运输行业监管、跨区域重点线路开展专项整治，组织开展“行安我护”·江北机场区域及重点线路道路客运秩序综合整治等专项行动。同时抓好巡游出租车、网约车、定制班线客车、旅游包车及公交执法检查，加强800公里以上班线客车摸排检查，保障长途旅客运输安全。

同时，开展城市轨道交通运营安全隐患排查整治行动，督促轨道运营单位提前发布限流、甩站、封站、暂停运营等信息，提醒群众留意运营时间和封站限流措施，合理安排出行。

市民可拨打12328、12345投诉举报

春运期间，执法人员将强化超限超载治理，联合公安部门加强对“双百”车辆、冲关车辆的监管打击，持续开展非现场治超，提高案件转换率，严格落实“一超四罚”。

数字执法方面，不断完善“法治·交通运输打非治违”。据介绍，目前已有8项便民服务的功能在“渝快办”端上线，包括“中心城区巡游出租汽车投诉政企通办服务”“失物招领查询”“交通运输违法查询”“行政处罚公示”“行政强制公示”“交通运输违法罚款缴纳”“包车便民查询”“投诉处理评价”等，实时为当事人、企业和社会公众提供服务。“渝快办”端功能自2024年9月正式上线以来，已累计完成失物招领1410次、罚款缴纳1572次、行政处罚查询237次、行政处罚公示56次、行政强制公示9次。

同时，发挥重庆市交通运输综合执法行政争议化解中心、“行安我护”人民调解委员会、交通运输纠纷调解室等作用，引导交通参与者通过调解化解矛盾纠纷，切实减少交通运输参与者矛盾争议化解时间成本，提升出行体验。市民游客若在出行中遇到出租车拒载、绕道、不文明服务等行为，可拨打热线电话12328、12345投诉举报进行维权，工作人员将及时受理、快速办理春运期间群众各类诉求。

原标题：@市民游客：春运期间，记住这两个投诉举报电话

编辑：戴林

校审：罗再芳

总值班：杨飞