“96000”重庆殡葬服务热线：邀请市民现场观摩热线受理全过程

“没想到热线还可以咨询、投诉，他们的服务很正规。”来自九龙坡区的市民黄老先生（76岁），带着老伴罗女士（75岁），在开放日这天一起来到了“96000”重庆殡葬服务热线大厅观摩。

开放日现场

4月6日，重庆市殡葬事业管理中心接待了19位热心市民，到中心参观了解。现场工作人员不仅向大家普及了“96000”重庆殡葬服务热线业务办理、政策咨询、悲伤抚慰、投诉建议的四大功能，还邀请市民现场观摩了热线受理的全过程。

开放日现场

    活动中，工作人员详细介绍了“96000”重庆殡葬服务热线的人员组成、日常工作、受理程序、案件处理流程等。市民代表在话务大厅观看了热线受理人员从来电接听到登记分派的全过程。大厅里此起彼伏的热线声和专业的受理过程让参观人员印象深刻。

“原来话务员接到热线需求后，会推荐相关部门，这种‘一站式’热线服务，也避免了很多不正规的‘一条龙’。”市民毛阿姨说道，“他们还是24小时服务，随时有啥子问题都可以问。”

观摩市民在留言墙上留言

据了解，“96000”重庆殡葬服务热线作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，至今已开通十年。十年来，“96000”重庆殡葬服务热线累计服务时长87600小时，接群众来电20万件，解读政策3.9万件，惠民殡葬补贴咨询占比20%，为群众减免首次遗体运输费2827余万元。开展志愿服务活动180场次，服务受众约3.5万人次。

现场惠民殡葬政策的宣传

市殡葬事业管理中心相关负责人介绍，下一步，“96000”殡葬服务热线将以智慧殡葬为方向，纳入重庆市 “渝逝有安” 数字应用系统，全面优化殡葬服务和强化殡葬管理。以更高效、更温情的服务，实现服务民生的“连心桥”，行业监管的“前哨站”，慰藉群众的“暖心屋”。

重庆晚报-厢遇记者 陈丹 摄影报道

编辑：蔡静

审核：何英

主编：李琅