平安重庆高新｜指尖服务连万家，脚步丈量护平安：这个派出所的暖心“双线”守护

近年来，高新区公安分局坚持以社区深耕为抓手，以“警力下沉、服务前移、源头治理”为理念，积极深化改革“两队一室”新模式，“线上+线下”齐发力为社区居民提供更精准化、精细化服务，让警务工作更贴近群众，让源头治理更有温度。重庆高新区含谷派出所不断创新社区服务新实践，取得阶段性成效。

▲民警开展法治宣传

线下下沉“责任田”：从“陌生人”到“贴心人”

在含谷镇“九村一社区”里，居民们早已习惯民警的日常走访。辖区群众李大姐说：“现在看到警车停在楼下不再紧张，反而觉得安心。”

据了解，自2024年9月以来，高新区分局“两队一室”警务模式深化改革，含谷镇三个警务室正式运行，民警们每日需完成三项必修课：巡查重点区域、走访特殊家庭、排查安全隐患。

▲日常调解矛盾纠纷

民警们扎根在自己的“责任田”，做到有警出警、无警巡逻、流动布控、快速反应，将派出所开在群众家门口，通过常态化基层摸排，截至目前，民警累计收集更新社区信息5.8万条，消除安全隐患30余起，83%的邻里纠纷在社区内得到妥善解决，真正实现“小事不出社区，矛盾不上交”。

3月30日17时30分许，含谷派出所接到群众报警称物品被车辆碾压。民警胡彦带队迅速赶到现场处置。经了解，报警人董某在含谷中学门口下车时不慎将无线耳机掉落路面，董某未采取警示提醒措施，导致后方正常行驶车辆将其压坏，于是，董某要求对方赔偿。

民警了解情况后第一时间开展调解工作，向报警人董某说明：“您的物品是因自身保管不当受损，对方车辆属于正常行驶。”经过普法教育厘清责任归属，最终双方达成和解，在此次警情中，民警快速反应、公正调解，做到事心双解、案结事了。

线上服务“一键通”：从“跑断腿”到“动动手”

在不断探索创新现代警务实践中，分局联合含谷派出所设计开发的“掌上廉通”小程序，已上线运行三周。

含谷某小区业主赵大哥感叹道，“以前反映问题要自己跑腿，现在好了，在手机上点点屏幕就解决了……”

原来，他最近就依靠“掌上廉通”小程序消除了内心的疑虑。日前，赵先生发现车胎被扎，联想到其他业主也有类似遭遇，便通过小程序向社区民警反映，怀疑有人故意破坏。

▲民警走访调查

社区民警许刚接到反映后立即展开调查。经核实，车胎受损系车库装修时遗留钉子所致，排除人为故意破坏可能。为防范类似事件，民警随即组织物业开展全面排查，使用金属探测器对车库进行地毯式检查，及时消除安全隐患。“掌上廉通”便民服务平台实现了法治在线宣传、隐患在线上报、情况在线反映等功能，进一步畅通警民线上沟通渠道。

▲警民微信群截图

另外，社区民警建立的警民微信群，如“民警+村社干部”“民警+企事业单位”“民警+学校”“民警+商户”等70余个微信联系群并未“退役”，社区民警也会在群里不定时通报重要案事件，实现线上宣传、线上沟通常态化。一个个警民沟通渠道的拓展，架起了一座座连心桥。指尖上的便捷服务，让群众幸福感、满意度不断增强。

专业研判“防未然”：从“事后处置”到“事前预防”

高新警方坚持“预防为主、防治结合”的工作思路，将源头治理作为重中之重。如果说线下走访和线上平台是治理的“两条腿”，那么数据研判则是统筹全局的“智慧大脑”。其中，综合指挥室作为派出所警务工作的核心枢纽，依托“当日值班会商”“每日警情研判”“辖区治安形势研判”等制度，每周向社区警务队、镇政府专职巡逻队推送高发案时段区域预警，动态调整巡逻线路和“校园高峰护学岗”反诈宣传等针对性勤务，实时调度社区警务队、镇政府专职巡逻队等现场勤务。

▲民警开展护学岗

“科学会堂不定期有外省单位开展展览，容易发生机票退改签类诈骗，胡彦作为科学谷的社区民警，要注意前往酒店进行相关的宣传。”“李中省、胡彦和许刚你们辖区有学校的，学生是容易受骗的群体，你们尤其要注意所管理的社区，做好反诈宣传。”

据了解，民警通过定期开展安全隐患排查、矛盾纠纷化解、法治宣传教育等工作，使派出所将问题解决在萌芽状态，有效避免了小问题变成大矛盾。从社区民警的走访日志，到微信群里的及时回应，再到数据研判的精准防控，高新警方正用看得见的行动，将“平安”二字写进家长里短的生活日常。如今，含谷派出所辖区内治安状况持续向好，邻里纠纷大幅减少，居民安全感显著提升。社区群众对警务工作满意度节节攀升，警民关系愈发紧密，处处洋溢着和谐氛围。这些阶段性成效不仅是对过往努力的肯定，更是前行的动力。

▲民警收集社情民意

下一步，高新区公安分局将持续深化“两队一室”新模式，不断探索创新社区服务路径。秉持为民初心，把警务工作的触角更深地延伸至社区每一处角落，让这份有温度的警务工作，在高新区绽放出更加绚烂的光彩，书写新时代公安事业高质量发展的崭新篇章。

编辑：戴林

审核：陈丹

主编：罗再芳