创新赋能，推动零售药店行业健康发展

在人口老龄化加剧和健康中国战略深入推进的大背景下，零售药店行业正面临着前所未有的变革与挑战。为充分发挥零售药店的优势资源，加强医疗、医保和医药三医协同发展，更好保障人民生命健康安全，近日，中国医药教育协会主办的“致道药政川渝医药论坛”在重庆召开。

多位零售药店行业的资深从业者，就当前行业面临的挑战、新的发展机遇、政策影响、处方流转、连锁药店规范化运营与管理、川渝地区药品流通监管政策以及三医协同发展等话题进行了深入交流。

积极调整商品结构，提高患者购药便捷性和满意度

近年来，随着国家医改政策的不断深化和医保政策的调整，零售药店行业迎来了诸多挑战。重庆鸿翔一心堂药业有限公司总经理雷用成指出，随着互联网技术的普及和电商平台的快速发展，线上购药已经成为越来越多消费者的选择。

雷用成认为：“线上销售渠道的打通对传统零售药店构成了冲击。消费者可以通过电商平台轻松购买到所需药品，而无需亲自前往药店。”这不仅加剧了药店之间的竞争，还降低了药店的客流量和市场份额。

面对这些挑战，雷用成介绍，以重庆一心堂为例，零售药店采取了一系列创新举措来应对。雷用成详细介绍了公司的应对策略：

一是调整商品结构。药店积极调整商品结构，增加非药品类商品的比重。例如，推出大健康非药品类商品，如健康食品、保健品、医疗器械等，以满足消费者对健康生活的需求。同时，公司还与诊所合作，开展药诊店模式，通过退换药引流增加客流量。

二是与医院合作。为了获取处方药的流转支持，药店积极与医院开展全方位业务合作。通过合作共赢的方式，公司与医院在处方流转、药品供应等方面建立了紧密联系。这不仅有助于药店获取更多处方药资源，还能提高患者的购药便捷性和满意度。

三是推动数字化转型。雷用成强调：“数字化转型是当前药店行业发展的必然趋势。”药店通过引入数字化管理系统和实用软件，提升了处方流转和联合用药的专业性。同时，公司还利用数字化手段进行消费者管理，通过体重管理、睡眠管理、肠道系统管理等细分服务，为消费者提供全方位的健康解决方案。这不仅增强了消费者的黏性和忠诚度，还为药店带来了更多增值服务收入。

四是发展O2O业务模式。为了应对线上销售渠道的冲击，药店自建了线上平台“一心到家”。通过线上下单、线下配送的方式，为消费者提供便捷的购药体验。雷用成表示：“O2O业务模式的开展有助于药店拓展销售渠道、提高销售效率并降低运营成本。”然而，他也指出，针对老年人群体在操作上的不熟练问题，药店仍需加强线上咨询和问诊服务以弥补线上销售的不足。

呼吁加大政策支持和引导力度，推动零售药店行业健康发展

作为川渝地区的医药零售代表，雷用成对当地的药品流通监管政策有着深刻的理解。他认为，目前川渝地区对特殊疾病和罕见病等DTP类药品的管理政策是比较开放的，这有助于药店获取更多这类药品的资源并满足患者的需求。同时，他也指出，在处方流转和追溯码管控方面，川渝地区虽然大方向一致，但在具体执行上仍存在一些差异和不同理解。

对于这些政策差异和挑战，雷用成表示，重庆一心堂正在积极与各个管理部门沟通并共同摸索解读国家政策。他认为，从长远来看，只要企业规范管理、合规经营，政策的导向肯定会有助于连锁药企的发展。同时，他也呼吁政府能够进一步加大政策支持和引导力度，推动零售药店行业的健康发展。

在谈到三医协同发展时，雷用成表示，药店在其中扮演着不可或缺的角色。他认为，药店作为医疗体系中的终端环节，能够连接医保、医院和患者等多方资源，为患者提供便捷的购药服务和专业的健康解决方案。

对于未来展望，雷用成表示，重庆一心堂将继续坚持创新驱动发展战略和数字化转型方向。通过不断优化商品结构、拓展销售渠道、提升服务质量和加强消费者管理等方式来应对行业挑战并抓住发展机遇。同时，他也将积极参与三医协同等医疗改革政策并推动其落地实施，为提升我国医疗卫生水平做出贡献。

原标题：创新赋能，推动零售药店行业健康发展

编辑：蒋丽霞

校审：罗再芳　

总值班：杨飞