陪你走｜线上“贴心”线下闹心 如此团购，你还买单吗？

近日，“90后”网购族万晓秋因为团购的事受了委屈。

“别看线上推销很‘贴心’，线下体验是真闹心！”万晓秋希望重庆晚报记者对她的消费经历做调查和解疑，同时也希望这篇报道能让更多商家看到，对相关服务进行反思并作相应改善。

管道疏通一口价

团的80元到家再收300元

4月11日晚，万晓秋家卫生间的管道因年久失修被堵塞了。事出突然，她急忙在一款团购APP上团了价值80元的一口价疏通业务。期间，她特别查看了团购详情，其中的服务承诺标注着：疏通中使用的疏通剂（含各类药水）不再加收任何费用。

“师傅上门速度确实很快，半个小时就带着工具赶到了，但是简单疏通不到5分钟，他就说要加钱，说我这个相当于‘疑难杂症’，得再付疏通费300元。”万晓秋说，她的第一反应是被“套路”了，但此时师傅就站在卫生间门口等她回复，这番状况着实让她进退两难。

“师傅要加价的理由还挺多，既提到了要用特别的疏通剂，又提到了这么晚赶过来挺不容易，还说管道堵塞的情况很复杂，需要特别的技术处理，但怎么都没说管道堵塞的原因。”万晓秋想了想，师傅来都来了，两人总不能原地僵持不下吧，她只好妥协，线上和线下加起来总共支付了380元。

“奇怪的是，师傅让我微信转账300元。这笔增收的费用难不成进了私人腰包？”令万晓秋哭笑不得的是，师傅临走前还笑着说“有麻烦再找我”。

记者调查

客服回复如“人机”

答案如出一辙

根据万晓秋提供的信息，重庆晚报记者联系上其购买的管道疏通商家客服，并问及“如何监管师傅检修过程中是否违规”“如何判定师傅所述需增加费用是否合理”等问题，得到的“人机”回复均为“我们是专业的家庭维修公司，师傅都是经过专业培训考试合格才能接单”。

同样的问题，重庆晚报记者询问了多家商家，线上客服的回复如出一辙，均为“非常抱歉，给您带来了不好的体验”“非常抱歉，客服没能帮助到您”。

律师解疑

增收费用进师傅私人账户

未提供发票涉嫌偷税逃税

为什么师傅上门维修没有提供相应单据？增加费用也没有合理的检测依据和检测说明？对于万晓秋的疑问，重庆中渡律师事务所合伙人付颖律师作出权威分析。

首先，维修师傅应该出具相应的证明或说明。消费者享有知悉服务真实情况的权利，经营者应明码标价，不得在标价之外加收费用。若检修费用超出原报价范围，必须明确告知新增项目及收费标准，并附检测证明。

至于师傅将增收费用收至私人微信账户，这属于违规。根据《中华人民共和国价格法》规定，商家需明码标价，不得用虚假或诱导性手段收费，无正当理由临时加价可能构成价格欺诈；师傅私人收费未提供正规发票，可能涉嫌偷税逃税。

消费者可保留沟通记录（聊天等）、购买记录、转账凭证作为维权证据，向平台投诉、拨打12315向消协举报，也可向法院提起民事诉讼，主张退还多收费用或要求赔偿。

团购火锅四人餐

20个菜只上了18个

5月1日晚，万晓秋邀约一位好朋友去吃火锅，一起过“五一”。因两人都是团购平台的活跃用户，当晚同时刷到了一条探店视频，视频显示金童路附近有家新开的火锅店推出99元的“王炸”四人餐。

万晓秋回忆，该套餐特别注明“仅一波”字样，寓意这是限时的团购福利。她算了算，20个菜两人吃，那可是太丰富了，吃不完还可以打包，于是当即就团下了这一套餐。

“我们刚到一会儿，老板就离开了，店内只剩下两名服务员。虽然锅底味道一般，但是那晚我们确实吃得饱饱的，上的菜也没吃完，但是万万没想到会发生这种不诚信的事。”万晓秋说，几天后，当她无意中再次刷到商家的探店视频时，却惊然发现当晚她和朋友的团购菜品被“短斤少两”了。比如视频里显示，该套餐里的鲳鱼是每份3条，而他们那份仅有2条；又如团购菜品里包括老肉片和脆皮肠，这两道菜不知什么原因，商家直接没给上。

“既然给了消费者优惠，那就挣个好口碑，商家怎么能抱着侥幸心理‘蒙混过关’呢？想必不少顾客也被商家‘忽悠’了。”虽然万晓秋此后没找商家理论，但这家店她不会再光顾了。

记者调查

顾客给差评 团购仍在出售

重庆晚报记者根据万晓秋提供的商家信息，查看了商家在各团购平台的消费评价，不难发现一些顾客同样很气愤地给出了差评。

顾客“ovo”提到，专程开车到这家火锅店来体验99元四人餐，进门商家就问是否是团购，并称“今天团购有些菜没有了，生意好来不及备菜，每天只接待10桌团购”。最令这位顾客气愤的是，商家建议她“不如这次先点菜吃，下次来吃团购的餐”。

顾客“麦当”给差评的理由是：“套餐上并没提桌数的限制，打电话给商家，却说每天只接待前10单，还有些菜品没有了。”

顾客“爱笑”则提到：“分量跟宣传视频里的完全不一样，视频里的一份，实物实则一半。”

此外，重庆晚报记者还了解到，万晓秋是从抖音平台购买的团购。如今，该商家的99元四人餐团购还在出售，且销售火爆。重庆晚报记者观察到，其购买须知中，并没有标注每天的限量接待量，反而在预约规则里写下“到店消费无需预约，高峰期可能需要排队”的说明。

律师解疑

未按团购约定提供全部菜品

商家可能构成违约或欺诈

关于万晓秋对团购套餐“短斤少两”的疑问，重庆晚报记者邀请北京市北斗鼎铭（重庆）律师事务所张庆娟律师作权威分析。

张庆娟提到，消费者购买的团购套餐本为20道菜，商家却有所隐瞒只上了18道，菜品不齐且未告知的行为属违反法律规定，商家未按团购约定提供全部菜品且未主动说明原因，可能构成《中华人民共和国消费者权益保护法》中的违约行为或欺诈。具体而言，若查实故意隐瞒（如故意不提供）则构成欺诈，消费者可要求退一赔三（最低500元）；若因客观原因（如售罄），但未告知或补偿，需退还相应费用并承担违约责任。

通常情况下，菜品售罄时的合理处理方式是，商家应立即告知消费者，并提供替换同等价值的菜品、退款或额外补偿（如赠品、折扣券）。有其他消费者提到商家对于团购套餐“限量接待”，若团购页面未明确标注“限量接待”，商家以此拒绝消费属单方违约。消费者可要求商家继续履约或向市场监管部门投诉，商家可能面临警告、罚款。若构成欺诈，消费者可主张赔偿，建议消费者保留订单、沟通记录等证据。 重庆晚报-厢遇记者 李琅

编辑：戴林

校审：罗再芳

总值班：杨飞