平安两江新区｜“便民举措提质效 温情服务显担当”——重庆高新区出入境全力保障暑期办证无忧

随着暑期的到来，出国旅游、研学、探亲的热潮如期而至，为全力满足群众多元化办证需求，在市公安局出入境管理局的指导下。高新区出入境部门积极主动以“便民举措提质效，温情服务显担当”为行动指引，将人性化服务理念融入每个工作细节，以全方位、多层次的创新举措，为群众打造更加高效、便捷、暖心的办证服务，全力保障暑期办证无忧。

▲高新出入境办证大厅

精准服务 办事渠道更畅通

据了解，高新出入境管理支队秉持“群众利益无小事” 的服务准则，着力构建起全方位、立体化的服务体系。在线下服务优化上，精心打造“办不成事”反映窗口，为群众排忧解难。这一窗口不仅是问题的接收站，更是解决群众“急难愁盼”事项的终点站，工作人员以专业和热情，为每一位前来求助的群众提供最优质的服务，确保群众需求“事事有回应、件件有着落”。

在“办不成事”专窗，市民张女士说：“民警不仅耐心指导，还主动对接相关部门查证，让我们忧心而来，开心而归，真正感受到了高新公安出入境政务服务的温度！”张女脸上满是喜悦与感激。

▲民警为群众答疑解惑

在线上服务方面，支队同样不遗余力，坚持畅通 24 小时出入境咨询通道，安排专业人员提供全天候咨询解答。无论是清晨还是深夜，只要群众来电，都能及时得到回应。“喂，您好，我想咨询一下，现在办理港澳通行证需要准备哪些材料？”电话那头传来一位男士的询问。工作人员立刻回应：“您好，办理港澳通行证需要准备身份证、户口本原件及复印件，近期免冠照片……”今年以来，这一咨询通道已累计受理咨询900余件次，以精准、高效的服务，为来电群众一一解惑，切实解决群众在出入境事务中的各类疑问。

“办不成事”专窗的设立，如同解决群众疑难问题的 “金钥匙”，而24小时在线咨询通道则是一座无形的桥梁，两者相辅相成，共同织就了一张覆盖线上线下的立体化服务网络，让群众真切感受到高新公安出入境政务服务的用心与温度 。

科技赋能 智慧办证添动力

为切实提高办证效能，兑现让群众“少跑腿”“快办证”的服务承诺，支队积极探索创新，全力推动科技与政务的深度融合，充分释放“数字赋能”的强大优势，精心打造出入境智慧办证区。

走进智慧办证区，便能感受到扑面而来的科技气息。在这里，办证流程实现了全方位革新，引导、填表、照相、生物信息采集、缴费、快递等业务被高效整合。通过智能化手段重塑服务模式，群众一踏入智慧办证区，即可开启一站式自助“下单”服务。指尖轻点电子屏，身份核验、信息录入、材料提交一气呵成，推动实现“数字化、无纸化、一对多受理” 的办证新模式。原本繁琐的办证流程，如今化繁为简，真正实现群众办证“一站办理”“一桌办齐”。

“以前办证得楼上楼下跑好几趟，现在在这一个区域就能全部搞定，太方便了！”前来办理护照的李先生一边操作着自助办证设备，一边感慨道。智慧办证区的启用，不仅大幅缩短了群众的等候时间，有效缓解了窗口接待压力，更让暑期办证高峰变得井然有序。以往大厅里排起的长队不见了，取而代之的是群众在自助设备前从容操作的身影。今年以来，智慧办证区已为群众自助办理证件357件次，让越来越多的人享受到数字化政务带来的省时、省心体验 。

特色服务 为民着想出实招

随着暑期的热浪扑面而来，出入境办证大厅也迎来了高峰期。支队始终将群众需求置顶，通过对历年暑期办证数据的深入剖析，精准预判办证高峰时段与证件办理类型动态，灵活调配窗口资源，量身定制多项特色服务，全力保障群众出行无忧。

在大厅里，“老、小”陪同办理服务的暖心场景随处可见。针对老人、儿童及行动不便等独立办证困难的特殊群体，支队专门设置“全程帮办”通道。身着制服的民辅警穿梭在人群中，耐心细致地为需要帮助的群众提供“一对一”全流程引导。“奶奶，您别着急，我来帮您填表格。” 辅警小刘轻声安抚着一位眼神满是焦虑的老人，从信息填写到指纹采集，全程陪同，直至受理完成。这项服务就像一把“安全伞”，为特殊群体撑起了办证的便利与安心。

▲民警正在指导群众自助办理出入境证件

“材料容缺受理”机制则为商务出行群体开辟了绿色通道。当某企业负责人王先生因紧急商务出差，却发现部分辅助证明未准备齐全时，窗口工作人员主动告知：“您放心，核心材料齐全就可以先办理，辅助证明后续补交就行。”这一举措既为企业节省了宝贵的时间成本，又大幅提升了办事效率，让商务人士能够快速踏上行程，赢得了众多企业的点赞。

▲工作人员为群众提供夜间办证服务

为解决学生、上班族暑期办证“请假难、排队久”的痛点，支队推出“便民不打烊”服务。在6月10日和11日、6月16日和17日、6月30日和7月1日的17:00 - 20:00，出入境夜间办证专场准时开启。“白天要上课，正愁没时间办证，没想到晚上也能办，太贴心了！”大学生小李在办理完护照后兴奋地说道。夜间的办证大厅灯火通明，工作人员以饱满的热情为急需出国境的学生、家长等提供服务，用实际行动解决群众的燃眉之急，让便民服务的温度在夜晚持续传递。

以人为本 便利群众显担当

在为群众办证的同时，支队想群众之所想，帮群众之所需，注重服务细节。在出入境办证大厅设置充电站、提供饮用水、老花镜、藿香正气水、人丹、风油精等防暑应急物品；大厅电视大屏流动播放反诈宣传、安全出行等高频事项，温馨提醒前来办事的群众守护好自己的“钱袋子”，出行注意人身安全；办证大厅安排工作人员针对暑期旅游旺季的特点，宣传发放出境游文明指南，提醒出国（境）安全注意事项，让办证群众在感受热情服务的同时，又达到宣传安全文明出国（境）的目的。

▲大厅便民服务柜

下一步，高新公安出入境部门将继续秉持“出入有境，服务无境”的理念，不断优化服务举措，提升服务质量，全力保障群众暑期出行需求，让每一位办证群众都能享受到高效、便捷、贴心的服务，为大家的暑期出行保驾护航。同时，温馨提示：为了提高办证效率，建议广大市民朋友提前通过“警快办”网上预约，办理证件时穿深色衣服、不戴首饰、不戴美瞳、不化浓妆，并带好身份证及相关材料。如有任何疑问，可以拨打出入境咨询电话12367进行咨询。

编辑：戴林

审核：陈丹

主编：罗再芳