29.78万次守护！中国人寿寿险重庆分公司2025上半年理赔服务交出暖心答卷

2025年上半年，中国人寿寿险重庆分公司以科技为翼，以温情为帆，交出了一份暖心的理赔服务答卷：累计赔付29.78万件，金额超6.69亿元，豁免保费1273.78万元。

从“重庆快赔”的高效体验，到“重疾一日赔”的承诺守护，再到“赔伴”源计划的五免服务暖心举措，公司通过智能化升级与人性化服务双轮驱动，让保险保障真正成为山城百姓生活的守护伞。

智慧跃迁

打造极速理赔新体验

在“科技国寿”战略实践中，中国人寿寿险重庆市分公司以科技赋能，让保险服务真正“飞”进了客户心里，给予客户实实在在的获得感。

2025年上半年，该公司持续深化理赔直付服务，赔案量24.63万件，赔付金额超2.51亿元，为客户带来便捷服务。其中，有6645人次客户通过“重庆快赔”服务，获赔431.12 万元。“重庆快赔”是符合条件的客户在申请理赔后，只需授权读取客户诊疗数据，为客户提供免资料，赔案快处理、保险金快给付的创新理赔服务模式。

“我们前后通过康悦理赔了11次，今年这三次是最快的，当天申请，当天就到账了，太快了。”郭女士感慨地说。

正是由于中国人寿将医疗电子发票在理赔环节的应用改变了郭女士一家的理赔服务体验。2025年上半年，公司的电子发票理赔超15.54万人次，赔付金额1.54亿元。

温情守护

全场景服务让理赔更有温度

中国人寿寿险重庆市分公司持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，改变的不仅是理赔服务的速度，更是真情服务客户的温度。

公司聚焦不同理赔场景，推出差异化服务举措，构建全场景智能理赔服务体系。针对异地就医客户推出“通赔通付”异地赔服务，通过全国系统互联实现异地出险、原地赔付，上半年解决821例异地理赔需求；面向重大疾病患者开通“重疾极速赔”绿色通道，确保符合条件案件1个工作日内完成赔付，累计为1791位客户提供6142.73万元应急资金；针对住院医疗客户打造“赔伴”源计划服务，为二级以上医疗机构住院客户安排专业团队探访，已有3.18万人次客户通过 “免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的一对一管家式理赔服务，获赔1691万元。

未来，中国人寿寿险重庆分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，深化“简捷、品质、温暖”的服务内涵。在数字化转型的浪潮中，公司将以更智能的系统、更高效的流程、更温暖的服务，持续提升理赔服务质效，为重庆经济社会发展贡献保险力量，让每一位客户都能感受到“国寿温度”，共同书写守护美好生活的新篇章。

编辑：蒋丽霞

审核：何英

主编：罗再芳