以保险温度融合科技速度 中国人寿寿险重庆市分公司学平险全流程数字化升级

“一老一小”牵动千家万户，关键是把“需求”转化为“服务”。

中国人寿寿险重庆市分公司聚焦“关键一小”，依托数字化手段精准对接少年儿童风险保障需求，对学平险进行全流程数字化再造，构建起产品配置、内容分享、投保理赔、保单下载的数字化操作闭环。

优化流程 提升学平险线上投保体验

“目前，已有94% 的客户选择在线投保国寿学平险。”该公司相关工作人员介绍，学生家长只需通过公司的官方企业微信，即可获得专业、即时的投保指导，无论是身处大中城市还是偏远乡村，24小时均可随时随地完成掌上投保，操作便捷高效。针对续保客户，系统提供“一键预填”功能，自动带入投保人、被保险人信息，显著缩短录入步骤和时间成本。

在线上投保过程中，该公司严格遵循监管要求，将风险提示、投保选项、保障范围及条款等关键信息均以醒目方式呈现，充分保障客户的知情权与选择权。

承保成功后，电子保单实时生成，并支持保单随时下载、保险咨询、理赔申请等后续服务均可通过同一平台系统一站式办理，实现服务全流程线上化投保体验。

“五免”闪赔，快捷服务从被动变主动

中国人寿寿险重庆市分公司持续打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌，以数字化运营为客户带来更有温度的理赔体验。

据了解，该公司围绕各类理赔场景，构建了中国人寿寿险APP、95519客服热线、企业微信、代理人协助、柜面直办等多元化报案入口，并因场景不同，推出差异化服务举措，打造一体化智能理赔服务体系。

今年，该公司学生险理赔全面接入财政电子票据大数据，经客户授权后，通过财政电子票据结构化数据，显著压缩理赔处理时效，客户仅需通过官方渠道上传电子票据影像（金额不限），经官方系统自动验真后即可免交全部纸质理赔申请材料，由此实现了从“被动受理”到“主动给付”的升级版体验。

“数据多跑路，客户少跑腿”。该公司持续深化与财政、卫健、医保、及二级以上医疗机构的合规数据共享，将医疗健康大数据深度嵌入理赔流程。对符合条件的住院客户，公司主动提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的一对一管家式“五免”理赔服务，让客户感受到中国人寿理赔服务的温暖与便捷。

“孩子刚住院，理赔专员就上门探视，为我们讲解理赔流程并采集必要信息。全程无需我动手，实在是太方便了。”家住渝中区的刘女士由衷称赞。

原来，1月30日刘女士的女儿因上呼吸道感染住院治疗。2月4日出院后，她第一时间联系了理赔服务人员，仅2小时便收到理赔款1133.9元。

目前，中国人寿寿险重庆市分公司学平险线上理赔率达到了99%，全流程平均办结时长压缩至0.6天。其中，3000元以下小额医疗理赔平均仅需0.21天。

深化内涵 增值服务让保险更有温度

在为学生群体筑牢风险屏障的同时，中国人寿寿险重庆市分公司持续拓展服务边界，推出“国寿亲子健康服务、国寿小画家”等多项学生险专属增值服务，以健康守护与美育赋能并举，为学生及家庭创造全周期、多场景的丰富价值。

2025 年，公司全新升级“国寿亲子健康服务”，以“预防 - 干预 - 就医”全周期健康管理为核心，通过视频医生服务、眼科健康管理、精准就医三项服务，赢得众多学生家长认可。

其中，视频医生服务依托三甲医院资源，提供24小时全科医疗守护；眼科健康管理针对青少年近视问题，推出专业检查套餐，助力青少年视力健康保护；精准就医服务整合全国二级甲等及以上公立医院资源，解决“看病难、资源分布不均”的痛点。

除健康领域外，深耕十三年的“国寿小画家”公益美育品牌，自2011年起，持续为少年儿童搭建艺术展示与创造力孵化平台。活动以高品质、低门槛的公益课程与展览、提升少儿审美素养，促进亲子互动，从而延伸保险文化的服务内涵与人文关怀。

未来，中国人寿寿险重庆市分公司将持续把“关键一小”的成长刻度镌刻于每一次技术创新、每一项服务升级。让健康实时可及，让梦想触手可及，以保险温度融合科技速度，托举千家万户对美好生活的期盼。

编辑：蒋丽霞

审核：何英

主编：罗再芳