善引舆情是真本事

舆情不是凭空产生的幻象，而是现实社会的网络映射，是群众观点的集中体现。每一个热点话题背后，都连着民众的切身利益；每一次舆论发酵，都折射出社会的深层关切。

在信息爆炸的数字时代，如何科学引导舆情、凝聚社会共识，不仅考验着执政智慧，更成为衡量治理能力现代化的重要标尺。

▲5月17日，第四届中国新闻发言人论坛在北京举行，图为“新闻发布与舆情应对”分论坛会场。徐想 摄/国新网

善引舆情，要把准社会脉搏。

舆情是社情民意的“晴雨表”。其中，既有对热点问题的理性探讨，也有对公共事件的情绪化表达；既有对现实问题的客观反映，也有对民生诉求的热切呼声；既有对美好事物的热情赞美，也有对不良现象的尖锐批评；既有建设性的意见建议，也有扭曲夸大的不实信息……每一条评论、每一次转发，都是民众参与社会事务、表达自身观点的具体体现。理解这一点，我们才能以平常心看待舆情，以敬畏心对待民意。

舆情不可怕，可怕的是不能正确认识舆情、引导舆情。在信息闭塞的周朝，人们主要通过“道听途说”交流信息、发表观点；但智慧的先人依然认识到，“防民之口，甚于防川”，并告诫帝王，“为川者，决之使导；为民者，宣之使言”。

准确认识舆情，是引导舆情的前提。正所谓“民各有心，勿壅惟口”，堵得住悠悠众口，堵不住人心向背。在互联网时代，信息高速传播、观点广泛聚合，再想用封堵的方式应对舆情，不仅无效，还会起反作用。

热点舆情体现群众关切，反映社会情绪，关系社会稳定。有时候“杂音”虽然刺耳，却是社会痛点的真实反馈。只有善于从舆情中发现真问题，在吐槽里看到服务短板，在批评中找到改进方向，才能将舆论压力转化为治理动力。

引导舆情从来就不是封堵声音，而是疏通思想；不是回避矛盾，而是解决问题；不是简单说教，而是价值共鸣。“决之使导”“宣之使言”，就是要让热点事件得到理性关注，合理诉求得到及时回应，理性对话找到表达渠道。

善引舆情的真本事，就体现于在错综复杂中还原真相，在观点碰撞中凝聚共识，在民意反馈中完善治理。

善引舆情，要站稳人民立场。

重视舆情，敬畏民意，并不意味着放任舆情。众口铄金、积毁销骨，自古有识之士就很擅长用童谣、谶纬来打舆论战，而今有更多的人为了吸睛、牟利目的，利用乃至挑拨舆情、操纵舆论。

舆情不是单向传播的产物，而是多元主体互动博弈的结果。互联网时代，普通人的声音能瞬间被放大——错误观点得不到辩驳，就会疯狂侵蚀人心；极端观点不去引导，就会加剧社会撕裂。

舆论场上的热点问题层出不穷，各种思想观点相互碰撞激荡。面对纷繁复杂的舆论场，越是真伪难辨，越需去伪存真；越是泥沙俱下，越需浪里淘金；越是价值多元，越需立场坚定；越是众说纷纭，越需一锤定音。

现实中，一些领导干部面对舆情，总认为少说少错，习惯于保持沉默，殊不知有时候少说、不说，就是大错特错；还有些领导干部总认为出了问题后，掩盖问题、消除批评就是维护地方形象，殊不知遮丑护短、粉饰太平，只会给人们留下知错不改、沆瀣一气的不堪形象……

面对舆情危机，回避问题、掩盖矛盾，不仅不能化解舆情，反而可能激发更大的舆情。热点事件一旦发生，相关部门如果不在第一时间发布权威信息，以良币驱逐劣币，谣言和不实信息就会乘虚而入，给后续的舆情引导工作带来极大的困难。有时候，面对舆情旗帜鲜明地表明立场、亮出态度，也是一种责任。只要站稳人民立场，网民关切、存疑的热点问题就没有查不清、道不明的。

善引舆情的真本事，就体现于在众声喧哗中听得清主流声音，在意见多元中把得准正确方向，在舆情汹涌中稳得住民心所向。

善引舆情，需要用好传播规律。

面对舆情，放任自流必然导致价值混乱，简单压制只会加剧对立情绪。唯有主动引导、有效引导，才能弘扬主流、纾解戾气。高效舆情引导，关键就在于赢得共情、实现共鸣、促进共识。

要做好舆情研判。打好主动仗，才能把握主导权。相关部门要建立完善舆情监测系统，通过大数据、人工智能等技术提升舆情感知能力，精准应对苗头性、倾向性问题，消狂风于“青蘋之末”，抚大浪于“微澜之间”。要加强专业人才培养，强化与主流媒体、商业平台的协同合作，构建新时代舆情引导能力体系。要深入分析舆情的发展态势，制定科学合理的引导策略，稳步推进舆情的化解。

要第一时间发声。舆情引导贵在神速，重在鲜明，拖延沉默、态度模糊只会让小问题发酵成大热点。面对舆情，相关部门要通过合理层级“第一时间”发声，“先入为主”防止信息真空，“态度鲜明”引导公众预期，变被动应对为主动引领。主流媒体必须不断提升定调引领能力，在关键时刻和重大问题上敢于发声，及时表明立场态度，有效引领舆论走向，起到“定音鼓”、风向标作用。

要主动设置议题。被动回应只能疲于应付，化被动为主动，才能变应对为引领。相关部门要敏锐捕捉社会热点问题，针对群众关心的焦点、难点问题，要提前谋划、主动发声、权威解读，积极引导舆论走向。要切实增强议题设置能力，找准思想认识的共同点，情感交流的共鸣点，利益关系的交汇点，化解矛盾的切入点，不断提高传播实效。

要讲究方式方法。舆情引导是一门复杂而精妙的艺术，也是一项极具挑战性的工作。要讲求艺术、改进方法，围绕关切解读政策，针对问题解疑释惑，把陈情与说理结合起来。要推进理念话语方法形式创新，将主流价值植入到算法之中，用大数据打破“信息茧房”，让正能量赢得大流量。

善引舆情的真本事，就体现于让理性的声音响彻网络，用真理的力量涤荡人心，在众声喧哗中奏响时代主旋律。

善引舆情的真本事，归根结底就体现在对舆论规律的把握，对民众心理的理解，和对时代脉搏的感知。这是治国理政的必修课，也是现代社会的软实力。

原标题：善引舆情是真本事

编辑：蒋丽霞

校审：罗再芳

总值班：周圆