金融教育宣传周丨老保单遗失，中国人寿让“急难愁盼”变“满意点赞”

“您的养老金三个工作日到账，以后每年12月准时到账，请放心！”8月15日16时30分，随着中国人寿重庆市巴南支公司柜员黄佳颖这句承诺，客户赵先生紧锁的眉头终于舒展。令人意外的是，十分钟后，他又拎着一袋石榴和哈密瓜冲进大厅，放下水果，只留下一句“服务态度好、专业能力强”的话便转身跑开，用“甜蜜突袭”为这场历时6小时的特殊业务画上温暖句号。

焦急

上午9时，中国人寿客户赵先生焦急地来到该公司巴南区客户服务中心，欲领取1991年投保的《义务兵综合养老保险》养老金。然而，34年前的原始保单早已遗失，且当年手写信息简略，与现行身份证信息差异明显，他担心这么热的天会不会“白跑一趟”。

解忧

中国人寿巴南区支公司客户服务中心的柜面工作人员小黄见赵先生一头大汗，先递上一杯温水说道：“别着急，咱们一点点查。”随即登录历史业务系统，逐页翻查泛黄电子档案，核对投保时间、兵籍号、金额等关键字段，最终锁定记录，并手写清单告知补录材料：入伍证明、户籍档案、银行卡等，避免多次往返。

快捷

当日下午15时，赵先生带齐资料二次来到中国人寿巴南区支公司客户服务中心找到小黄，小黄立即完成初审、复核、系统录入、短信提示设置，全程仅18分钟， 业务办理完成后，小黄笑着告诉赵先生：“您的养老金三个工作日就会到账，以后每年12月都会打到您预留的银行卡里。”赵先生连连道谢，满意地离开了。

点赞

令人意外的是，不久后赵先生又折返柜面。不等小黄反应，他便将手中拎着的一袋新鲜水果放在座椅上，笑着说了句“服务态度好、专业能力强”，便快步跑了出去，途中还朝着工作人员大声夸赞“你们专业又贴心，中国人寿服务好”。

一颗颗饱满的石榴、一个个香甜的哈密瓜代表着客户的认可，让小黄及在场的所有同事们倍感温暖，职业荣誉感油然而生。“这是我应该做的。关注每一个细节，多一分细心和耐心，就能让客户少走弯路，这正是我们工作的价值所在。”黄佳颖开心地表示。

在中国人寿，像小黄这样的柜面服务工作人员还有很多，他们始终把客户的“急难愁盼”放在心上，用一个个细致的举动、一句句温暖的叮嘱，为民办实事解忧愁。客户的每一份认可，都是对员工工作的最大肯定，更是推动公司持续提升服务质量的动力。

未来，中国人寿将继续坚守服务初心，以更专业的能力、更贴心的服务举措，让每一位客户在办理业务时都能感受到温暖与安心。

编辑：蒋丽霞

审核：何英

主编：罗再芳