呼吁关注私域直播乱象 多省市消协组织（消委会）进行联合调查

为切实维护老年消费者的合法权益，重庆、黑龙江、江苏、浙江、福建、江西、山东、河南、湖北、广东、四川、云南、青海、沈阳、济南、成都等16省市消协组织（消委会）联合开展了一项名为“护银龄破暗域”的私域直播消费调查。结果显示，私域直播已成为不良商家精准“围猎”老年群体、实施违规营销的高发地，严重侵害老年人消费权益。

本次调查采用线上问卷调查、线下志愿者模拟消费者进行体察的方式进行，共回收有效线上问卷23133份，获取问题直播间有效样本30份。

线上调查显示，当前老年消费私域直播存在四大突出问题。一是精准围猎老年群体，利用老年人信息闭塞等特点，以“独家低价”“治病功效”等话术实施诱导营销；二是虚假宣传频发，近半数消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成消费者认为直播内容存在违规现象；三是商品售后问题突出，42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”；四是维权难度大，19.07%的消费者分不清私域与正规平台，仅14.32%的消费者有保存“直播录屏”的意识。

线下体察发现，私域直播间通常通过组建微信群、赠送小礼品等方式将老年人诱导至线上平台。在抽查的30个直播间样本中，均存在不同类型和程度的违规行为。内容违规方面，存在涉病疗效虚假宣传、案例分享型诱导、打造专家人设等问题；商品欺诈方面，存在虚构原价、夸大功效、资质造假等现象；运营规避方面，部分直播间设置多节点资格审核机制，采用更隐蔽的责任转移方式规避监管。

针对调查发现的问题，消协组织呼吁相关部门进一步加强监管力度，压实平台主体责任。同时提醒广大老年消费者，要警惕直播间的"亲情营销"陷阱，不轻信"包治百病"等夸大宣传，坚持通过正规平台渠道进行交易，并注意保存直播录屏、聊天记录等证据。消费者一旦权益受损，可及时通过12315热线或全国消协智慧315平台进行维权。

重庆晚报-厢遇见习记者 唐晨/文

编辑：蒋丽霞

校审：李琅

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