平安重庆高新｜警心暖重阳 服务护安康——重庆高新区公安出入境开展重阳敬老月爱民实践活动

为弘扬中华民族“尊老、敬老、爱老、助老”传统美德，切实解决老年群体在出入境办事中的急难愁盼问题，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队（以下简称“支队”）在10月精心策划、集中开展以“警心暖重阳，服务护安康”为主题的重阳敬老月爱民实践活动，用专业与温情为老年群众送上特殊的关怀。

向市民答疑解惑

支队开设“敬老优先窗口”与“团体专窗”双通道，前者为单独办证老人提供“免排队”快速服务，后者针对旅行社组织“夕阳红”旅游团，提前对接完成材料预审，采取“流水线作业”模式办理。还安排民警与辖区旅行社提前对接，通过“材料预审+错峰预约”模式梳理办证清单，提前告知所需材料及注意事项，避免老人因材料不全多跑路。

办证大厅

近日，高新区公安出入境大厅就迎来33人的“夕阳红”旅游团。支队立即启动专项服务机制，安排专门的导办员，采取“流水线作业”模式分工协作。“本以为这么多人办证要等大半天，没想到民警都提前安排好了，全程有人引导，半个小时就办完了，还送了我们安全出行手册！”70岁的李奶奶拿着受理回执单，脸上洋溢着满意的笑容，连声向工作人员说着谢谢。

为出入境服务点赞

为进一步做好老年群体证件办理工作，高新区出入境办证大厅在原有老花镜、热水、急救药品的基础上，推出重阳适老便民包，新增放大镜、大字版办事指南、血压测量仪，设置防滑地垫和爱心等候区，工作人员不时巡视询问需求，让老人在等候办证时倍感温暖。针对60岁以上老人贴心安排“一对一”专人全程引导帮办、带办，手把手协助老人操作自助照相机、指纹采集仪、缴费终端等设备，考虑到部分老年人不会使用智能手机，专门提供现金、银行卡、手机支付等多种缴费模式。

民警耐心为老年人解答疑问

此外，支队还安排民辅警宣传进社区，用通俗易懂的语言向老年居民普及出入境政策，重点讲解老年人办理护照、港澳通行证的最新流程、所需材料及优惠政策，现场解答“异地办证是否需要居住证”“护照到期如何换发”等常见疑问。针对行动不便的老人采取送证上门等举措。

“以前总担心办理护照麻烦，没想到跟着到社区宣传的民警来到大厅，在民警手把手教导下，申请拍照办理总共只花了不到10分钟的时间，真是太贴心、太让人高兴啦！我也可以来一场说走就走的出国旅行啦！”刚办好护照的张大爷兴奋地说。

据悉，此次重阳敬老月爱民实践活动，支队共服务老年群众300余人次，受理出入境证件120余个，其中含团体办证62份，发放各类宣传资料300余份，用实际行动践行了“人民公安为人民”的庄严承诺。

“出入有境、服务无境”。下一步，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队将持续深化“适老化”服务改革，建立与旅行社常态沟通机制，固化“事先预约、错峰办理、全程引导”的团体服务模式，推出更多有温度、有力度的服务举措，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，树立良好的高新区公安出入境形象。

编辑：蒋丽霞

审核：何英

主编：罗再芳