“重庆住好家·贝壳真保障”安心服务承诺升级发布会举行

面对房产交易中长期存在的资金安全隐忧和信息骚扰困扰，贝壳找房重庆推出针对性解决方案。在11月5日举行的“重庆住好家·贝壳真保障”安心服务承诺升级发布会上，贝壳重庆正式发布六大平台级服务承诺，新增“房款安全，平台兜底”“电话营销，扰一赔百”两项保障措施，以标准化、可赔付的服务体系破解行业痛点。

重庆市住房和城乡建设委员会、重庆市消费者权益保护委员会、重庆市房地产业协会、重庆市银行业协会等单位代表出席发布会，与贝壳合作新经纪品牌负责人等200余人共同见证这一重要举措。此举标志着重庆房产服务行业正从“重交易”向“重服务、重保障”转型升级。

图注：发布会现场

资金安全与电话营销扰民一直是困扰房产交易市场的两大难题。贝壳此次推出的服务承诺直指行业顽疾，通过建立全流程保障机制，切实维护消费者权益。重庆市消费者权益保护委员会代表对此表示肯定，认为此举将推动行业服务标准提升，助力优化消费环境。

贝壳首席品质官葛静介绍，贝壳始终秉持“对得起每一份托付”的初心，致力于从源头防范交易风险。此次在渝落地的六大承诺，由平台统一标准、统一执行，确保一旦出现问题，由平台先行兜底，切实保障消费者利益。

在技术保障方面，贝壳交易服务中心负责人刘旒表示，平台已建立起覆盖交易全程的监控与反馈机制，通过官方服务群、节点提醒、资金闭环管理等手段，实现房款流转全程透明。数据显示，自2023年9月试点以来，贝壳平台资金风险概率已降至极低水平，有效防范多起潜在交易风险。

贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥指出，从早年推动“真房源”，到今天升级“真保障”，贝壳始终致力于推动行业服务标准提升。此次“扰一赔百”和“房款兜底”承诺的推出，标志着行业从“成交导向”向“服务导向”转变，进一步夯实了“美好居住”的行业基础。

图注：贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥

据统计，截至今年10月31日，贝壳重庆累计完成退赔垫付逾2万单，金额超过1.59亿元。现场，客户孙先生分享了因链家及时垫付而化解购房风险的经历，感慨“选择正规平台才能真正安心”。

在发布会尾声，与会嘉宾共同见证贝壳六项平台级服务承诺正式落地，14家贝壳合作品牌代表共同宣誓，承诺严格执行服务标准，守护市民安居梦想。随着六大平台级服务承诺的正式实施，重庆房产服务行业正逐步从“重交易”向“重服务、重保障”转型，推动实现从“事后维权”到“事前预防、事中保障”的全面升级，为重庆房地产市场高质量发展注入新动力。

图注：启动仪式现场

编辑：蒋丽霞

审核：万里

主编：罗再芳