租车油费引纠纷 执法调解化干戈

近日，重庆市交通执法总队直属支队（以下简称：直属支队）快速处理了一起外地游客的租车投诉，通过细致调查和耐心调解，成功化解了矛盾，赢得了当事人的认可。

游客李先生9月在我市游玩时，通过某租车平台租车。在还车时，因车辆未满油，他联系租车商家工作人员代加油，共支付了油费140元及服务费100元。事后，李先生回到厦门租用同款车辆行驶相近里程后，发现加油费用仅100元左右，遂怀疑此前被多收了加油费，于是向重庆市交通执法总队直属支队投诉。

接诉后，直属支队立即启动调查程序。经与租车商家仔细核实，确认当时代加油的实际油费为114.88元，另包含ETC通行费用47.62元，两项合计收取140元，收费清晰有据。对于李先生的疑虑，执法人员耐心细致地向他解释了每一笔费用的来源和构成，使其对油费收取清晰明了。而针对另收取的100元服务费，执法人员主动搭建沟通桥梁，分别与租车商家和李先生进行沟通调解。最终，双方在相互理解的基础上达成一致，纠纷得到圆满解决。

“没想到这么快就解决了问题，还解释得这么清楚，太谢谢你们了！”李先生在处理结束后表示。

重庆市交通执法总队直属支队始终秉持“执法为民”的理念，将继续加强行业监管，规范经营行为，同时提醒广大消费者，在租车时注意确认费用明细，保留相关凭证，遇有纠纷可拨打12328交通服务监督电话进行反映，我们将及时核查处理。

记者：陈丹

编辑：蒋丽霞

审核：何英

主编：罗再芳