从“等客上门”到“智慧运营” 一本“开店宝典”正在重塑旅游门店

近日，一本名为《现代旅游门店运营与管理》的新书在旅游从业者中引起广泛关注。这本由携程旅游渠道事业部CEO张力参与编写的实战指南，不仅直面“线下自然客流减少、社区黏性减弱、传统获客方式效能下降”等行业共性痛点，更作为旅行社门店行业的首部专业教材面向大众。发布会同步推出了“旅行社门店行业职业技能标准”，标志着门店行业长期缺乏专业教材与系统化职业认证的时代正式终结，为从业者提供了一套从理论到实践、从技能到认证的完整破局方案。

▲携程旅游门店新书发布活动

▲门店行业职业认证体系发布

“过去靠街边客流和熟客介绍的模式难以为继，但危机中藏着新机遇。”书中指出，现代旅游门店必须从“被动等待”转向“主动运营”，通过数字化工具与内容创新，重新激活流量池。

门店新挑战：从“地理流量”到“心智流量”

随着消费者决策场景迁移至短视频、社交平台，旅游门店的竞争维度已悄然改变。线下流量的收缩并非终点，而是转型的起点。门店的核心任务不再是“守株待兔”，而是通过内容输出、社群运营、场景体验等方式，将线上兴趣转化为线下订单。

《现代旅游门店运营与管理》强调，门店应成为“旅行生活策源地”——既能提供专业咨询，又能通过内容与互动占领用户心智。

▲《现代旅游门店运营与管理》

破局之法：智慧化、差异化、创新化

书中结合携程门店的实践案例，提炼出三大升级路径：

智慧化赋能：借助数据分析与智能系统，精准识别客户偏好，实现“千人千面”的推荐与营销。

产品差异化：突破传统跟团游，整合自由行、定制游、主题游和包车游等碎片化定制化产品，满足新一代旅行者的个性化需求。

运营创新化：通过社群建立黏性，借助直播、短视频等内容形式拓展影响力。

在张力看来，这本书的出版，远不止于知识输出，更是一次对行业的系统性赋能。“我们希望通过这本书，把携程多年来积累的方法论、工具和案例，分享给每一位坚守在一线的旅游人。”作为携程旅游渠道事业部CEO，他深知一线从业者的困惑与渴望——他们不缺热情，却缺乏体系化的成长路径；他们直面市场，却往往在转型浪潮中迷失方向。《现代旅游门店运营与管理》的诞生，正是为了填补这一空白：它既是一本实战指南，更是一套成长阶梯，让每一位从业者都能沿着“服务—业务—管理”的路径拾级而上，实现从“经验型经营者”到“专业化旅行顾问”的蜕变。从此，门店行业告别了“凭感觉经营”的粗放时代，迈入了标准化、专业化、系统化的新阶段。

▲携程旅游渠道事业部CEO张力发表演讲

一家社区门店的“数字焕新”记

在北京王府井经营携程门店的李姐，曾是周边居民的“旅行百科”。但近年来，她发现街坊邻居更爱在抖音、小红书上找旅行灵感，进店客人越来越少。迷茫中，她尝试了书中的方法：将门店橱窗改造为“旅行主题打卡角”，拍摄“北京胡同慢生活”系列短视频，吸引线上用户到店体验定制游；建立客户社群，定期分享旅行攻略、限时优惠，结合携程会员系统推送个性化产品；引入VR设备预览目的地实景，增设“旅行图书角”，让门店成为社区里的“旅行沙龙”。

三个月后，她的门店虽线下客流未恢复至巅峰，但订单量也显著提升，线上咨询量翻倍。“门店不再是卖产品的地方，而是帮人实现旅行梦想的起点。”李姐总结道。

行业新动向：双语服务与全球化布局

今年，携程启动了全国351家门店的双语服务升级，为外籍游客提供全流程英文支持，并接入Visa、Mastercard等国际支付。这一举措不仅响应入境游便利化政策，更帮门店开辟了新客源。

未来展望：门店即“驿站”，连接人与世界

《现代旅游门店运营与管理》的出现，正值旅游业探索线上线下融合的关键阶段。它不只是一本操作手册，更是一张为每一位在变革中寻找突破的旅游人绘制的“成长地图”。

正如张力所言：“旅游门店的未来并非要在‘传统’与‘现代’之间做出割裂的选择，门店的未来在于融合——让有温度的服务与前沿技术有机结合，成为连接线上与线下的温暖驿站。”

编辑：戴林

审核：万里

主编：罗再芳