中国人寿重庆分公司：三则银发故事里的“保险温度”与“民生担当”

当92岁的王婆婆拿到5066.14元理赔款时，紧锁的眉头终于舒展；当李宗琼老人在柜员搀扶下取到救命的 9618.58元保险金时，颤抖的双手紧紧握住了工作人员的手；当身患重疾的大足老人家属收到1万元理赔款时，满是愁云的脸上露出了安心的笑容 —— 这三幕温暖的场景，只是中国人寿重庆分公司深耕老年保障领域的缩影。

在重庆老龄化率达24.00%、65岁及以上老人占比18.91%的背景下，中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司（以下简称：中国人寿寿险重庆分公司）以一个个具体的服务案例为切口，将普惠保险的阳光洒进千万老年家庭，用 “小服务”托起“大民生”。

老年人专项保险：“小”保险撬动“大”保障

“摔那一跤后，我以为要给娃儿添大麻烦了。”2025年4月，合川区铜溪镇皂角村的王婆婆在家中意外摔倒，右侧大腿股骨粉碎性骨折。看着住院清单上的费用，老人和家人犯了难——作为合川区39.5万名老年人中的一员，“怕花钱、怕拖累” 成了她住院期间的心病。

由于此前王婆婆用50元保费投保了中国人寿的老年人意外险，所以家人抱着试一试的心态，向中国人寿寿险重庆市合川区支公司报案。让他们没想到的是，保险公司响应速度远超预期：工作人员第一时间对接医院核实情况，待王婆婆出院后，迅速完成理赔核算，5066.14元理赔款很快到账。“这笔钱刚好抵了大部分住院费，真是帮我们渡了难关。”王婆婆的儿子感慨道。

这起理赔案例的背后，是公司对老年人风险需求的精准洞察。针对老年人“一怕跌”的痛点，合川区支公司推出的老年人身意外伤害保险，不仅将投保年龄放宽至50岁及以上且不设上限、意外医疗保额提升至6000元，更额外增加骨折专项保险责任。截至2025年9月底，该产品已为超2.5万老年人提供15.8亿元风险保障，像王婆婆这样的受益老人，还有很多。

年金保险解难题：适老服务暖到心坎里

2025年10月21日上午，忠县支公司柜面迎来一位特殊的客户——李阿姨。老人背着背包，拄着拐杖，一瘸一拐地挪进门。刚做完摔伤手术的她，得知老伴2010年为自己投保的国寿美满一生年金保险已到期，急需这笔钱给住院的老伴交医药费，便独自赶来办理。

柜员郑玲见状，立刻上前搀扶老人到沙发上坐下，并详细询问老人的需求。查询后发现该保单的生存金及红利共9618.58元，已于2025年8月4日转入老人的中国邮政银行存折。

得知钱已到银行账户，老人着急去取钱，可行动不便的她让郑玲放心不下。“您别慌，我陪您去银行。” 郑玲主动提出陪同，下楼梯时小心翼翼搀扶着老人，反复提醒 “慢点走，注意脚下”。到了邮政银行，看到老人操作柜员机困难，郑玲又耐心指导她插入存折、核对余额、完成取款；见老人把钱随意放进背包，还贴心叮嘱 “把包背在前面，小心财物安全”。

“不光帮我查清楚了钱，还一路扶着我，真是太感谢了！” 离别时，李宗琼老人握着郑玲的手不停道谢，话语里满是感动。这趟 “特殊的陪办之旅”，正是中国人寿重庆分公司升级 “适老化” 服务的生动实践 —— 从主动搀扶、耐心讲解到全程陪同，每一个细节都藏着对老年人的贴心关怀。

重疾保险一日陪：高效兑现守护承诺

2025年10月20日上午，重庆市大足区的廖女士忧心忡忡地来到中国人寿柜面咨询。她表示，其父亲是公司的投保人和被保险人，2001年在公司投保了康宁定期重疾险，目前，老人因身患癌症兼尿毒症，正在大足区第二人民医院住院治疗，身体状况极差无法亲临柜面，且目前年事已高，平日仅使用老年手机，现在急需办理理赔申请。

柜面经理在详细了解情况后，立即启动 “重疾一日赔” 绿色通道及特殊客户上门服务预案，当天下午即派工作人员携带相关资料驱车前往医院提供上门服务，在病床前，他们耐心安抚客户情绪，细致地协助客户填写理赔申请书，并一步步引导家属完善各项必要信息，确保理赔流程第一时间启动。

得益于“重疾一日赔”流程的顺畅运作与前中后台的紧密配合，该笔理赔案件得以优先处理。在完成上门服务的第二天，该保险理赔款1万元便顺利转入了客户指定的银行账户，极大地缓解了客户家庭的医疗经济压力。

如此高效的服务效率超出了客户家属的预期，他们对此表示极为震惊与满意，并对公司设身处地为客户着想、真心实意为民办实事的服务精神给予了高度评价。

中国人寿：以多维服务体系织密老年人保障安全网

如果说王婆婆的理赔、李宗琼的陪办、大足老人的重疾速赔是 “点对点” 的温暖服务，那么原渝北区支公司荣获全国 “敬老文明号” 先进集体的荣誉，则是中国人寿寿险重庆分公司 “全方位” 服务老年群体的有力证明。在第十九届中国（重庆）老年产业博览会上，原渝北区支公司作为重庆市金融保险业唯一代表获此殊荣，这个奖牌不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。

这份责任，体现在中国人寿数字化适老服务的推进中——针对老年人 “用不好智能设备” 的问题，公司通过简化操作流程、开通线下绿色通道，让科技服务更有温度；

这份责任，更体现在全市范围的 “孝老安康工程” 里：截至 2025 年 10 月 31 日，公司已在原渝北、九龙坡等 40 家单位承保老龄险，累计服务 424.13 万人次老年人，支付赔款 12401.87 万元，66.33% 的赔付率背后，是千万家庭的安心与信赖。

从合川区王婆婆的“及时赔”，到忠县李宗琼的“贴心陪”，再到原渝北区“敬老文明号”的“全面护”，中国人寿重庆分公司用一个个具体的服务案例，诠释着“老吾老以及人之老” 的内涵。在重庆老年人口年均增长超 21 万、80 岁及以上高龄老人达 106.84 万的当下，公司正以更精准的产品、更温暖的服务、更完善的生态，为老年人织密保障网，让每一位银发长者都能安享幸福晚年，为重庆银发经济高质量发展注入 “国寿力量”。

编辑：戴林

审核：何英

主编：罗再芳