从掩面哭泣到释怀一笑 轨道女警用力一抱治愈异乡人

“你好，有什么难处可以跟我说，我来帮你。”一句温柔的问询，像冬日里的一缕暖阳，穿过轨道上新街站的喧嚣，直抵乘客黄女士的内心。

巡逻发现，她在站厅哭泣

12月13日15时许，重庆市公安局轨道交通分局勤务五支队民警吴敬像往常一样在站厅巡逻。人群中，一个独自蜷缩在地上、双手掩面的身影引起了她的注意——那是一名女乘客，正默默承受着情绪的奔涌。

吴敬立刻快步上前，语气里满是关切：“你好，是不是身体不舒服？有什么难处都可以跟我说，我来帮你。”

一连串温暖的追问，像一把温柔的钥匙，打开了女乘客积压已久的情绪闸门。她抬起布满泪痕的脸，细声啜泣起来。

吴敬见状，连忙放缓语速轻声安抚，并将她搀扶到警务室，给她一个安静的倾诉空间。

耐心倾听，抚平她的焦虑

在慢慢地劝慰中，吴敬了解到，女乘客姓黄，此前她一直留在四川照顾孩子。如今因家庭变故，她独自一人来到重庆找工作，可陌生的环境、脱节的节奏，让她深深感到不适应与不安。当天走到上新街站时，突如其来的迷茫与自我怀疑瞬间将她淹没，甚至让她觉得失去了生活的意义。

“我在重庆城里一个亲人都没有，连个说话的人都找不到……”黄女士哽咽着说，孤独与无助像潮水般将她包裹，让她难以支撑。

听着黄女士的倾诉，吴敬的心里满是心疼。她当即拿出手机，笑着对黄女士说：“姐，咱们加个联系方式吧！往后我就是你的朋友，你可以喊我妹妹，不管遇到什么事、心里有什么委屈，随时跟我说。”

真诚是永远的必杀技。吴敬近一个小时的耐心倾听与疏导，像一股暖流，渐渐抚平了黄女士的焦虑。

用力一抱，她重新奔向生活

当天16时许，黄女士的朋友从綦江赶到警务室接走她。

在等待无障碍电梯的间隙，吴敬主动张开双臂，给了她一个温暖而有力的拥抱：“姐，一切都会变好的，真的都会好起来的！我的微信随时为你敞开，欢迎你随时‘骚扰’我！”黄女士随即紧紧抱住吴敬，将脸埋在她的肩头。

一行人来到站台等候列车，吴敬忽然转过头，语气轻快地打趣道：“姐，来，笑一个！”黄女士先是一愣，随即紧绷的嘴角缓缓上扬，一个带着几分羞涩，却无比真切的笑容在她脸上绽放，像冬日里悄然绽放的花朵，格外动人。

临别之际，黄女士和朋友紧紧握住吴敬的手，一遍遍说着“谢谢”，这份素不相识的温暖，成为她们此行最珍贵的收获。

列车缓缓驶离站台，载着重拾信心的黄女士奔赴新的生活。

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 重庆市公安局轨道交通分局供图

编辑：戴林

校审：张波

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