平安重庆高新 | 以户政温度暖民心 用服务实效解民忧

2025年以来，高新区公安聚焦民生领域群众在户籍办理中的急难愁盼问题，锚定“高效、便民、暖心”的服务目标，通过延时服务破解时间限制、优化流程提升办理效率、上门服务弥补覆盖缺口，全方位升级户籍服务质效。以实打实的数据和暖人心的案例，切实兑现“民生无小事，服务不缺位”的庄严承诺。

打破时间壁垒 让服务随时在线

今年以来，高新区公安针对群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，在市公安局的统一部署下，全面推行“预约+延时+弹性”工作机制。工作日午间窗口服务不间断，周六及节假日主要服务窗口照常开放，全年累计提供非工作日及延时服务超500小时。

市民带着孩子前来办理证件

辖区经营小餐馆的王女士不慎遗失身份证，得知白市驿派出所周六上午有“周末办证绿色通道”，王女士立即带上户口本前往派出所。核实身份后，工作人员快速完成拍照、指纹采集和人像比对，全程不到十分钟。

在综合业务受理区指导群众办理

2025年全年，高新区公安周末办理各类户政业务2000余件，服务群众5万余名，切实让群众办事“不跑空、不耽误”。

上门服务显温情 延伸服务暖民心

聚焦高龄老人、残障人士等行动不便群体的办证需求，高新区公安在各派出所组建了“流动服务小分队”，将户籍窗口“搬”到群众家门口、病床前，打通便民服务“最后一公里”。

居住在石板镇的张大哥（化名）因生病瘫痪在床多年，其家属发现身份证即将到期，焦急求助社区民警。次日，社区民警赵洋携带设备上门，耐心为张大哥拍摄证件照、采集指纹。

石板派出所通过主动延伸服务触角，让特殊群体足不出户即可办证，切实解决群众“急难愁盼”问题。

民警送证上门

据统计，2025年全年，高新区公安累计开展上门服务50余人次，为辖区10名高龄老人、 3名残障人士、 3名重病患者完成身份证补换领及户籍业务办理。

深化“渝快办”应用 线上线下融合提效

以全市统一的“渝快办”app为核心平台，高新区公安全力推动户籍高频业务“掌上办、网上办”。目前，户口登记、身份证办理、户口迁移等近100项户籍业务已实现全流程在线办理或预审。2025年，通过“渝快办”APP等线上渠道受理的户籍业务量已超过总业务量的60%，群众平均办理时长缩短50%。

民警指导市民线上APP办理

市民李女士通过“渝快办”APP选择“出生一件事”服务，仅用5分钟便为新生儿完成户口登记、社保卡申领等手续。无需线下跑动，实现“一次申请、多部门协同办理”，为群众提供便捷、温暖的服务体验。

编辑：蒋丽霞

审核：何英

主编：罗再芳