“指尖上的退租”：重庆燃气与学府悦园公租房物管联手打造“不跑路”退租服务

“真没想到，手机上点一点，当天就完成了气费结清和退租，都不用跑燃气公司柜台办理了！”近日，刚使用新上线的线上“不跑路”退租服务办理退房的租户李女士兴奋地说道。她口中的便捷方式，源于重庆燃气沙坪坝分公司陈家桥客户服务中心与学府悦园公租房锦绣物业管理公司共同推出的线上“不跑路”公租房退租服务。

据悉，以往公租房住户办理退租，需要先联系物管管家预约上门验房拍摄气表照片，并填写公租房退房服务单，再到燃气公司营业厅结清费用后盖上燃气公司公章，以佐证结清费用，最后将公租房退房服务单返回物管中心处。流程烦琐，往往需要奔波数日，尤其是上班族和老年人，更是感到不便。陈家桥客户服务中心敏锐捕捉到这一痛点，主动与公租房住房保障中心接洽，经过数月对接、流程重构，双方成功打通壁垒，联合推出线上“不跑路”退租服务。退房时，物业管家与租户现场抄录核对燃气表指数，确保数据准确无误；随后物业管家将现场抄录的燃气表指数发送至线上办理联合工作群内；燃气公司工作人员根据物业管家发出的图片信息及时录入指数并核算燃气费，将明细反馈至线上办理联合工作群内；物业管家根据燃气公司工作人员发过来的信息，告知住户燃气费金额，住户可通过重庆燃气微信公众号、微信、支付宝等缴费渠道，将燃气费进行缴纳，随后将缴费凭证提供给物业管家；流程至此完成。这项新服务彻底改变了以往需要往返燃气公司营业大厅、耗时耗力的传统流程，赢得学府悦园租户广泛好评。

“操作就像点外卖一样简单，费用一键结算明细清清楚楚，多亏了我们那栋楼的燃气抄表妹儿告诉我这个服务，我只花了20分钟就搞完退房手续了。”李女士补充道。据不完全测算，该服务让租户退房时间成本节约超80%，满意度大幅提升，新服务上线两个月以来，已成功办理退租业务200余件。线上办理平均耗时从原来的2-3个工作日缩短至1个工作日，在近期问卷调查中，服务满意度高达97%。

“这不仅是流程的优化，更是服务理念的转变。”学府悦园公租房锦绣物管公司卢经理表示，“我们与燃气公司的合作，实现了公共服务从‘各自为政’到‘协同惠民’的跨越。”燃气公司相关负责人则透露，未来计划将水、电等更多公共服务纳入该联合工作群，打造真正的“一站式服务”。

燃气公司抄表员指导李女士线上操作

编辑：张波

审核：万里

主编：侯琪琳