冬季保供与服务优化双推进——重庆燃气璧山公司“红岩燃小兵”开展春节前重点工业用户走访专项行动

1月26日-28日，重庆燃气璧山公司开展重点工业用户专项走访行动，深入对接15家重点工业客户用气需求。公司“红岩燃小兵”以实干践初心，将“以客户为中心”的服务理念落到具体举措中，全力保障冬季及春节期间用气安全稳定供应。

璧山公司“红岩燃小兵”详细询问了重点工业企业春节放假安排、2026年生产规划及冬季用气需求预测，重点了解企业在冬季保供、节日期间用气保障等方面的潜在需求，同时征询对璧山公司在服务响应、安全保供、工程设计等方面的满意度，围绕客户关切的核心问题展开深入沟通，受访企业对璧山公司长期的专业服务与高效保障表示高度认可：“燃气供应稳定对我们来说极其重要，有可能一次突发的停气，对居民用户的影响更多是生活的不便，但我们的设备停运后再重启就可能造成几十万乃至上百万的损失，所以你们燃气公司领导亲自拜访，倾听我们、重视我们，让我们安心了许多。”双方还就燃气供应技术发展、璧山区气源情况等内容进行了探讨，现场氛围热烈融洽。

此次春节前走访聚焦网格化服务模式落地见效，旨在巩固深化璧山公司网格长负责制沟通机制，消除信息差，加深共识。通过定期上门沟通、优化工作流程，为工业用户提供工程设计、安全保供、应急处置等定制化服务，确保用户个性化诉求得到及时响应。访谈中，企业结合冬季生产运营及春节假期安排，在新建宿舍供气保障方案、职工安全知识培训、施工停气沟通协调等方面提出了多项有价值的建议，“红岩燃小兵”们现场逐一记录《重点用户情况反馈表》，并将有针对性地制定工作方案，切实把用户建议转化为服务提升的具体举措。

自2024年推行网格化服务模式改革以来，璧山公司始终坚持精益管理与优质服务双轮驱动，对内持续优化工作流程，缩短服务响应时间，提升业务办理效率；对外践行“走向客户”工作导向，通过常态化走访、安全培训、“五进”宣传等形式，拉近与客户的距离。下一步璧山公司将持续扩大客户走访覆盖面，丰富服务互动形式，以更精准的服务、更务实的举措，为区域经济高质量发展提供坚实可靠的能源保障。

编辑：蒋丽霞

审核：万里

主编：罗再芳