平安重庆高新｜暖心服务守初心 高新区出入境温情守护出行路获群众好评

“真的太感谢你们了！有你们这样耐心的工作人员，咱们办事心里又暖又踏实！”市民董女士在重庆高新区出入境办证大厅的受理台前，激动地向工作人员连连道谢。这温情一幕，正是高新区公安分局出入境管理支队严格落实10项假期出行护航服务举措的生动缩影——他们将“出入有境，服务无境”的理念融入每一次受理、每一次解答，用点滴行动赢得了群众的声声赞誉。

▲董阿姨及其家属向工作人员表示感谢

近日，市民董女士计划好假期赴港行程，来到重庆高新区出入境办证大厅急需办理证件时，被告知此前已办理的港澳通行证仍在有效期内。工作人员耐心细致地提醒她回忆证件存放位置，详细告知再次办证的流程与所需材料，安抚她不必焦虑。当天下午，事情迎来温暖转折：董女士打来电话，语气中带着些许犹豫：“真抱歉，我找到港澳通行证了……但我已经在网上预约了新证办理，还拍了照片，旧证还能继续用吗？”“当然可以。”电话那头的回应既温暖又干脆，“您带旧证过来签注就能使用了。”没多久，董女士再次到访，工作人员立即协助她在签注机上完成签注。高效便捷的服务让她惊喜不已，在受理台前，董女士和家属当场向工作人员比心点赞。

▲两位奶奶为重庆高新区出入境服务点赞

针对老年群体办事不便的问题，高新区公安分局出入境管理支队依托10项便民服务措施，专门设立老年人爱心专窗，提供从咨询、填表、复印到引导的全流程“一站式”陪办服务，解决部分老年人操作智能设备时面临的数字鸿沟问题。

近日，两位年过七旬的亲姐妹走进办证大厅，想办理护照赴越南旅游。面对智能设备和网上申请流程，姐妹俩手足无措，站在原地不知如何是好。工作人员见状立即主动上前，带她们来到“爱心窗口”。从指导填写申请表、拍摄证件照，到采集指纹、核对信息，再到协助缴费，全程陪同帮办，耐心讲解每一个步骤，反复确认信息无误。办理完所有流程后，两位老人露出满意的笑容，感激地说：“我们年纪大了，眼睛花、手脚慢，多亏你们耐心帮忙，不然真不知道怎么办，你们的服务太周到了！”

一句句真诚的感谢，一张张满意的笑脸，都是群众对高新区出入境管理支队服务的认可与肯定。从高效响应群众紧急需求，到温情守护特殊群体，支队始终把提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用点滴行动诠释为民服务的初心。未来，高新区出入境将继续以专业与温情，为群众出行保驾护航，让暖心服务成为高新区政务服务的亮丽名片。

编辑：戴林

审核：陈丹

主编：罗再芳