极氪发布春节服务报告：23天提供超3300次道路救援

2月9日至3月3日，豪华新能源品牌极氪启动“春节守护不打烊”活动，提供免费全场景道路救援、免费上门换备胎、异地维修等待免费住宿或交通、异地维修免费送车、极氪管家24小时在线、极氪服务补给站等六大暖心承诺。3月4日发布的《2026极氪春节服务报告》显示：活动期间，极氪提供了5万余次维保服务和26593次到家服务，并完成3305次免费道路救援，最远救援里程高达1335公里。

根据国家发展改革委的相关数据，此次春运全社会跨区域人员流动量达95亿人次，自驾出行占比达八成左右。面对高频的用户需求，春运期间全国251家极氪超700名工作人员值守响应，完成了1448次紧急上门移动服务和1223次免费轮胎服务。

车主“小酒”在自驾前往三亚途中遭遇底盘剐蹭，导致冷却液全漏。当地极氪工作人员不仅迅速赶到现场把“小酒”一行接回，还多方协调配件完成了抢修。

2月19日，湖南极氪9X车主刘先生过年回家第一天就在村里爆胎，当地极氪工作人员雨中驱车数十公里赶往事发地，并主动联系门店送来同款轮胎。

对遭遇车辆故障、被困等情形而无法安全行驶的用户，极氪此次提供了免费全场景道路救援服务。据悉，在3305次救援中，深夜救援量就达259次。最远一例更从西藏丁青到成都羊西线，全程高达1335公里。

值得一提的是，极氪此次还招募130多名一线售后工作人员，发起“返乡极氪橙”行动，在没有服务网店的部分城市和乡镇提供应急服务。2月14日，车主史先生在返乡途中，车辆突然显示胎压异常。在附近喝喜酒的极氪救援小哥套了身工作服便赶来，帮助史先生调整胎压。

此外，活动期间极氪管家7×24小时在线，为客户提供了超25万次帮助和6780次远程诊断。

编辑：蒋丽霞

审核：万里

主编：罗再芳