315前夕看重庆消费市场：政策红利叠加服务升级 让市民敢消费愿消费

“买家电最怕什么？怕买到减配货，怕售后没人管，怕维权跑断腿。”在315国际消费者权益日来临之际，不少重庆市民在选购家电时发出这样的感慨。

近日，2026年政府工作报告明确提出“深入实施提振消费专项行动”，强调要“激发居民消费内生动力和促消费政策并举，推动消费持续增长”。报告还特别安排2500亿元超长期特别国债支持消费品以旧换新，并强调“加强消费者权益保护”。这一系列部署，为消费市场注入了强劲信心。

政策红利持续释放 国补政策惠及山城

在重庆，国家补贴政策已精准落地。政策效应正在显现。有本地家电卖场数据显示，2026年以来进店人数翻番，消费者不再只盯着“最便宜的”，而是更关注能效标识和产品品质。有门店销售人员观察到，“以前进门先问哪个最便宜，现在进门先看是不是一级能效，客单价反而上去了。”

消费维权成焦点 企业主动“加码”服务保障

政策红利之下，消费者权益能否得到充分保障？调查显示，销售过程中“宣传信息与产品实际不符”是消费者遇到最多的侵权问题，占比36.39%；维修环节“虚假诊断或过度维修”占比28.94%，成为售后最大痛点。

针对这些问题，重庆本土家电企业重百电器近日推出“三重保障”服务升级，以实打实的举措回应消费者期待。

第一重，源头保真，品质透明。 针对近期铜价上涨、消费者担忧空调“减配”的顾虑，重百电器联合入驻品牌定期开展“全品类盘点”，确保在售商品均为正品优品。所有在售空调都明确标注“全铜管”配置，让消费者看得见、信得过。

第二重，硬核承诺，售后无忧。 活动期间，消费者购买指定型号空调，一旦出现性能故障，直接换新机，不维修。“只换不修”既是给消费者的保障，也是企业对品质的底气。针对天气转暖、空调换季清洗需求上升，重百电器特别推出9.9元空调挂机精洗服务，以普惠价格帮助市民解决“开机脏”的烦恼。

第三重，响应提速，服务到家。 重百电器升级“重百小哥”“重百管家”服务团队，设立315消费绿色通道。消费者遇到问题可随时通过线上平台一键报修，2小时内响应，24小时内解决问题。针对新装、旧改家庭，还提供“一对一上门设计”服务，免费测量、规划家电布局，真正把服务做到家。

政企协同发力 激发消费内生动力

“权益保护好了，大家才敢消费、愿消费，内需潜力才能真正释放。”重百电器相关负责人表示，作为深耕重庆数十年的本土企业，始终把消费者信任视为生命线。

在2026年国家家电补贴政策基础上，重百电器叠加多重惠民举措，如爆款1.5P空调特惠抢购价不到千元、新装用户到店任一厨卫柜台咨询，即可享受免费专业的全案设计方案，购物还可抽黄金等。让市民在享受政策红利的同时，也能感受到服务的温度。

从国家层面的政策部署，到地方政府的精准落地，再到本土企业的主动作为，一个更高品质、更优服务、更可信赖的消费环境正在形成。对于重庆市民来说，这个三月，无论是筹备新家还是计划换新，都可以买得明白、用得安心。

编辑：明爽

审核：万里

主编：宋宇