法治化+数字化 重庆构建信访矛盾化解“全链条”

“以前我到处上访闹腾。现在懂了，依法办事才是正道！”4月27日，在丰都县群众来访接待中心，义务宣讲员彭大姐说。这位曾经的“老上访户”，如今已成了当地法治化信访的“代言人”。

彭大姐的转变，是重庆推进信访工作法治化赋能社会治理现代化的一个生动缩影。

“我们以法治化为主线，数字化为引擎，打造出信访矛盾化解的‘全链条’，让社会治理既有深度，更有温度。”市信访办相关负责人说。

丰都县在推进信访工作法治化中，创新探索出了“2＋30”宣讲做法，即在县级层面，组建“干部＋群众”双宣讲团讲政策、说法规，在30个乡镇（街道），各组建一支宣讲队，深入田间地头解心结。

去年以来，我市坚持分众化宣传信访法治先行，建立“干部篇、群众篇”法治宣讲模块，强化分类精准宣传，推动“干部讲责、群众讲法”，促进干部工作行为和群众信访行为“双向规范”。截至目前，全市集中宣传宣讲2000余场次、受众130余万人次。

不久前，在永川区华茂商圈，一家餐饮店老板曾某某刚经历了一场“闪电调解”。一位顾客的孩子在就餐时摔倒擦伤，双方因责任划分及赔偿问题僵持不下，商场工作人员建议：“扫这个码，上‘快点调’快速申请调解！”

值班的中山路街道专职调解员赵定楠接收到申请后，迅速介入，将双方邀请到位于华茂商圈的“解纷小超市”组织调解，通过专业、耐心的劝解，不到一小时双方达成调解协议。

“快点调”是永川区打造的在线矛盾纠纷化解平台，群众通过微信小程序或是“渝快办”App－区县服务－永川区－特色服务－人民调解窗口进入提交申请，平台自动分流至三级调解网络——区调度中心“一屏掌控全局”，镇街调委会“接单响应”，村社调解员“上门服务”。

数字化不仅提速信访事项受理办理，更赋能党委政府决策。市信访办强化基层基础，推动信访工作线下平台整合、线上资源聚合，将信访工作融入乡镇街道“141”基层智治体系，努力推进群众信访诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，构建以解决问题为核心的前端抓源头预防、中端抓规范办理、末端抓监督追责的“三环节”化解链条，强化数字赋能“一网通办、全程盯办”，初次信访事项一次性化解率持续提升，推动全市信访形势持续向好。

原标题：法治化+数字化 重庆构建信访矛盾化解“全链条”

编辑：蒋丽霞

校审：罗再芳　

总值班：杨飞