没有推销、没有议价、自主买单 开在写字楼里的无人自助服装店

最近，开在渝中区石油路附近一栋写字楼里的无人自助服装店受到少女们的青睐。原因是它采用“无人自助+全开放”的售卖模式：顾客进店逛，没有导购跟随推销，选好衣服自己试穿，没有议价过程，扫码支付后自己打包带走。店主与顾客形成了“不见面”的默契。

▲市民自助购物

新鲜：店主顾客不见面

13日上午11点，记者来到了这家名叫“侠侠复古屋”的无人自助服装店，它位于龙湖时代天街时代星空4号楼内。这是一间30多平方米的女装店，装修简洁。此时店门大开，却不见店员与老板。店内安有两个监控，门口的文字提示“店主不在，请自助购物”“您已进入监控区域”。

记者走进店内看到，衣架上挂着各种款式的女装，裙子、T恤、短裤……款式齐全，还有帽子、发卡等饰品。价格便宜的25元一件或45元两件，贵的一套衣服在150元至200元之间。

店里有一个小椅子可供顾客休息，还有空调、试衣间、试衣镜等。店门处，设有一个自助结账、打包台，选好衣服后，顾客现场扫码支付即可。

下午1点过，店内的顾客多了起来，前来逛的几乎都是年轻女子。在附近上班的王女士说：“在网上刷到这家店，这种无人自助购物很吸引我这样的‘社恐’，全程没有人跟着进行各种介绍、推销，逛起来很自在。”

从河南开封到重庆旅游的小宋一边挑选衣服一边与母亲打着视频电话沟通衣服款式，她说：“一开始是开在写字楼里的自助服装店吸引到我，来到这家店发现价格比临街的一些店便宜，风格也是我喜欢的。”

▲谢宗侠每天早上都到店内上新品和整理服装

缘起：社恐店主怕交流

没过多久，记者遇到了该店的老板谢宗侠，她提着一大袋新款服装前来上货。

记者与谢宗侠攀谈得知，她今年28岁，父母曾经是做服装生意的。这家无人自助女装店，于今年5月份开张，每天上午11点至晚上10点营业，顾客几乎都是从网上引流来的年轻人。

谢宗侠说，她最初开这家店是想低成本创业，于是将店开在写字楼里，同时考虑到自己“社恐”的特质，经营模式为无人自助。“像我们‘社恐’，最怕与陌生人寒暄，进店购物如果有服务员或老板一直跟着，会觉得很不自在。所以想给同是‘社恐’的顾客一个自由的购物环境。”

记者问道“网购也没人跟着呀？”

谢宗侠有她自己的看法：网购商品需要到货后才能看到质量和上身效果，而无人店的服装看得见、摸得着，更能让顾客感受到购物的乐趣。

▲位于写字楼内的无人自助服装店

管理：自助店有很多隐性工作

从进门到结账都是顾客自助，那么店主是不是“躺着数钱”就可以了？对此，谢宗侠摇了摇头，说“小店每天都会上新，要清理货品清单，去厂家或线上联系进货；每天早上10点左右，要带着新品来店里整理上架，将衣服熨烫平整、挂放整齐、贴上价签，然后将店里的清洁做干净，这需要花上近2个小时。”

由于店内没有店员，谢宗侠在门口留了她的电话，顾客有需求可以直接和她联系。谢宗侠说：“如遇顾客有困难需要解决，我会立刻去。”

谢宗侠说，虽然是无人值守店，但两个多月来，每一位顾客都自觉付费。

算账：节省人力降低售价

无人自助模式给谢宗侠节省了成本。首先是人力成本，如果聘用店员值守店铺，每月至少要4000元的薪水。其次是房租成本，这家店开在写字楼里，相比临街店铺，房租更便宜。

“省下了人力和房租成本，我将其让利给消费者，把店里产品的价格下调了近30%。这能收获更好的口碑和销量。”谢宗侠透露，虽然店铺才开2个多月，但已经有不少回头客。

至于店铺的销量，谢宗侠表示不便透露，但她说：“平均每天销售额上千元是有的。”

接下来，谢宗侠还将“扩容”，把楼上空置的房间装修出来，届时店内上下两层将有80多平方米，产品也将越来越丰富。

专家

无人自助并不意味着撒手不管

重庆市社会心理学会心理咨询专委会副主任、创业辅导与商务策划专家谭刚强认为，和部分“有人店”导购过度热情如影随形不同，无人自助确实能让顾客身体和心理都得到放松。

谭刚强表示，无人自助并不意味着撒手不管，产品的残破、折旧、更新，是很多无人自助店存在的根本问题，这需要经营者花费时间、精力多手齐抓。另外，还应当做好售后保障，并配套快速响应服务体系，当自助服务不能解决问题时，一定要有人工服务，满足不同顾客的需求，给顾客提供更好的体验。  重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 秦欣怡 摄影报道

编辑：戴林

校审：李琅

总值班：杨飞