重庆轨道交通收到一封来自“邻居”的感谢信

“轨道交通让我们能够更好地融入社会，与他人共享城市的繁华与美好，感谢你们为我们带来的帮助和便利！”1月31日，重庆交通开投轨道集团运营三公司收到来自剪爱生态智汇艺术空间——全国残疾人文化创意产业剪爱基地送来的感谢信和一面锦旗，这封1100多字的感谢信，字里行间都凝聚着重庆轨道交通对残疾人的关爱。

轨道集团收到锦旗

“对于我们这些身体条件特殊的人来说……轨道交通的出现，为我们提供了快速、高效且可靠的出行方式。这不仅节省了我们大量的时间，也极大地减轻了我们出行的压力。”

——摘自感谢信

重庆晚报记者了解到，全国残疾人文化创意产业剪爱基地，是中国残联在全国范围内确定的首批残疾人文化创意产业基地之一，位于3号线高堡湖站附近，因此经常有行动不便的乘客出入轨道交通车站。

“我们成立于2007年，为特殊群体提供传统手工制作的就业机会，现在有20多位残疾人。”全国残疾人文化创意产业剪爱基地创始人彭茂琳介绍，大概从6年前开始，该基地的残疾人就乘坐轨道交通出行，并得到了很大帮助。

彭茂琳说，轨道交通带给他们的不仅仅是便利的出行方式，更是一种生活方式的转变，让他们能够更好地融入社会，与他人共享城市的繁华与美好。

车站工作人员护送乘客

“以前，由于身体上的障碍，我们很难独自外出。而现在，有了这些无障碍设施的帮助，我们能够自由地探索城市的每一个角落，与他人一样享受城市生活的美好。”

——摘自感谢信

记者了解到，重庆轨道交通每个车站都设置了一系列贴心的服务设施，保障每一位特殊乘客出行“无碍”，顺利抵达目的地。

为了方便盲人乘客出行，重庆轨道交通车站的站厅、站台铺设了带有盲道的地砖。盲道分为两种：一种呈条形，引导盲人乘客放心前行；一种为圆点，提示前方有障碍或者需要转弯。

乘坐轮椅或者行动不便的乘客可以使用无障碍电梯、轮椅升降平台、无障碍渡板以及无障碍卫生间等。此外，轨道交通列车车厢内还装有轮椅固定器。乘坐轮椅的乘客上车后可将轮椅与固定器连接起来，避免列车运行时轮椅因惯性滑动。单轨列车的轮椅固定器设置在首尾驾驶室门外，地铁列车设置在中间四节车厢。设有轮椅固定器的车厢，在对应停靠的站台门上贴有无障碍标识，乘坐轮椅的乘客可根据标识在相应的站台门前候车。

“我家住鲤鱼池站附近，平均2天乘坐一次轨道交通出行。”在全国残疾人文化创意产业剪爱基地参与活动的刘玲玲（化名）告诉重庆晚报记者，轨道交通的无障碍设施让她能够独自出行，未来希望轨道交通车站加大无障碍电梯的设置。

“无论是在购票、乘车还是在遇到任何问题时，您们总是第一时间提供帮助。每一次乘坐轨道交通，都能感受到您们细致入微的关心和照顾，这也让我们更加信任和依赖轨道交通。”

——摘自感谢信

于欢（化名）每个工作日都要从家中驾驶电动轮椅到长福路站乘坐轨道交通，前往全国残疾人文化创意产业剪爱基地上班。她说：“一路上的工作人员都特别热心，从我进站陪同到上车，下车后也有人接。”

“遇到行动不便的乘客，从进站到站台乘车再到送乘客出站，全程都有工作人员陪同。”重庆交通开投轨道集团运营三公司总经理肖永强介绍，“车站工作人员一直都坚持‘重点乘客重点照顾’的服务原则，在工作中眼观六路耳听八方，随时准备为需要帮助的乘客搭一把手。”

记者了解到，重庆轨道交通可为有需要的乘客提供“爱心预约”乘车服务，工作人员会为乘客提供全网轨道交通车站范围内的进、出车站帮扶以及轮椅接送等服务。

预约方式

提前1-3天拨打“爱心预约”电话023-88816666

使用微信小程序“重庆轨道爱心预约”进行预约

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图

编辑：蒋丽霞

校审：李琅　

总值班：杨飞