3·15记者陪你走 预付卡篇丨充值上千元后商家却闭店 我的余额还能退吗？

今天是3·15国际消费者权益日，本报特别推出《晚报3·15 记者陪你走》特刊，为轨道族们带来多场景的消费提醒。“陪你走”是《重庆晚报》的特色栏目、老栏目，已陪伴新老读者走过了许多年。作为大家的老朋友，《重庆晚报》持续发挥主流媒体的舆论监督职能，宣传正面典型，曝光反面案例，实事求是地反映群众呼声，尽可能集结消委会、律师、专家、资深行业人士等各方力量，为你的合法权益保驾护航。

若消费权益受侵害 扫码写下你的遭遇 “记者陪你走”

核心提示

健身房办一张年卡，美容美发店充几千元会员费，给娃娃交一学期的教育机构培训费……这些消费方式，无外乎都归结于预付卡消费的一种形式。

在充值的那一刻，你是否有掂量过，商家的经营状况如何？消费的风险你又知多少呢？

充值上千元后商家却闭店

水王国温泉水世界，我的余额还能退吗？

“一拖再拖，到底退不退呀……”

近日，两位年轻宝妈与重庆晚报记者取得联系，讲述了她们的相同遭遇。她们都在“水王国温泉水世界”办了预付卡、充了值，但现在商家联系不上，维权实在艰难，这卡里剩下的余额到底还能不能退呢？

消费案例

卡里还剩千元 前台无人接听

胡女士一家住在大渡口，娃娃还小，喜欢游泳，“80后”的胡女士往往会趁节假日带宝贝去玩水。2022年国庆，闺蜜向她推荐了位于九龙坡区奥体中心附近的“水王国温泉水世界”，称非常适合“遛娃”，她便带着一家老小前去休闲打卡。

胡女士回忆，当天支付消费金额时，前台人员建议她注册会员并充值消费，同时可减免一定费用，她一动心便充值了1500元，“现在卡里还余下接近1000元，商家现在跑没跑路我不确定，但是前台电话已经无人接听了。”

贾女士也是位“80后”宝妈，同样在“水王国温泉水世界”充值了会员卡，“前台推荐的‘充一赠一’活动很有吸引力，相当于我当天消费了800元，只需往卡里冲800元，当天消费的费用就免了。”贾女士说，这事发生在2022年的夏天，后来再想带娃娃去玩时，发现商家已经闭店了。

商家回应

暂停营业并非经营方本意

“水王国”何去何从？重庆晚报记者通过九龙坡区消委会与“水王国”经营方取得了联系。原来，“水王国”经营方并没有跑路，其股东之一赵先生回应，“水王国”预计在今年4月底或5月初恢复营业，由于有新的股东加入，这里将有新的商业名称。

赵先生说明，“水王国”暂停营业时间为2023年2月17日，“暂停营业并非经营方本意”，而是一些客观原因所致。重庆晚报记者提及消费者未使用的预付卡金额是否可退时，赵先生表示，恢复营业后均能继续使用，恢复营业的具体信息会在门店前进行公示。

目前，两位宝妈已向九龙坡区消委会进行了投诉，该投诉已进入关键的取证环节。

记者调查

“水王国”是“大浪淘沙”升级版

3月12日一早，重庆晚报记者在奥体中心附近走访，问及“水王国”时，正在跑步锻炼的市民、附近居民、保安人员均告诉重庆晚报记者，那里原名叫“大浪淘沙”，“水王国”是“大浪淘沙”的装修升级版。即便大家也称呼那里为“水之国”“大浪淘沙水公园”，那里均指向了位于奥体运动街130号、128号的“水王国温泉水世界”。

沿着奥体中心附近路段上行，一路有居民指引“水王国”的具体位置，居民第一反应均为“已经做垮了”。到了现场后，重庆晚报记者观察到，整栋楼的电梯已停运，一块展板堵住大厅前的感应门，透过玻璃门往里瞧，大厅四处堆放着各类杂物，电脑处于关机状态，也无前台人员值守。

“有什么事吗？”突然一位守门人打开了侧门，重庆晚报记者问及为何暂停营业时，对方称“正在装修”；当问及为何没有装修迹象时，守门人又称“装修了一阵又停了下来”，至于什么时候能营业，他也不知情。

记者手记

在源头上避免各类消费风险

近年来，各地消委会均在不定时发布预付式消费维权状况调查报告、相关消费维权案例以及相关消费提示、警示。重庆市消委会制定的《消费者组织支持消费者集体诉讼工作规范》，也成为了全国首个支持消费者集体诉讼的地方性标准。

或许，我们尽力在源头上避免消费中的各类风险，诸如此类的不愉快经历，就不存在纠纷一说了。

重庆晚报-厢遇记者 李琅 摄影报道

编辑：蒋丽霞

校审：李琅　

总值班：杨飞