试点翻译机、新增一次性马桶垫、优化哺乳室——重庆轨道交通暖心服务+3

最近，重庆轨道交通新推出多项暖心服务:24个车站试点投用手持式多语种翻译机，17个车站无障碍卫生间内新增抽取式一次性马桶垫，曾家岩站升级的温馨哺乳室，从细节之处让乘客旅程充满温度。

24座车站增设翻译机 多国语言随心切换

▲手持式多语种翻译机

为提升外籍游客的轨道交通出行体验，近日，重庆轨道集团在1号线、2号线、3号线、6号线、9号线、10号线、环线等线路的24座车站（包括朝天门、小什字、较场口、临江门、曾家岩、李子坝、观音桥等）试点投用了手持式多语种翻译机，支持14种外语翻译。

“它支持英文、韩文、法文等多种语言互译，还可以自动检测语种。无论是线路指引，还是票务咨询，只需轻轻一点，就能够直接将对话翻译成语音或文字。”重庆轨道交通2号线李子坝站工作人员介绍道，“有了翻译机后，可以给外籍旅客提供更加精确、丰富的信息，当他们用中文和我说谢谢或者竖起大拇指时，我特别有成就感。”

最近在曾家岩站，法国游客通过翻译机屏幕上同步显示的中法双语字幕，与工作人员顺利沟通时，语言的隔阂瞬间消融，交流的效率大幅提升。

新增一次性马桶垫 提升无障碍卫生间品质

▲无障碍卫生间内的一次性马桶垫

自3月轨道交通车站卫生间香氛上新以来，李子坝、曾家岩、重庆北站北广场等17个试点车站的无障碍卫生间内，新增了抽取式一次性马桶垫。这些马桶垫采用环保材料制作，质地柔软且防水防菌，乘客使用时，只需轻轻抽取一张，便能为如厕过程增添一份安心。

“以前担心公共卫生间不干净，现在垫上这个，心里踏实不少。”68岁的陈女士在体验后竖起大拇指。针对老年群体，车站还在马桶旁加装防滑扶手、紧急呼叫按钮等无障碍设施，这些举措体现出了“无碍更有爱”的关怀。

曾家岩站优化哺乳室 打造温馨舒适港湾

▲曾家岩站哺乳室进行了优化

哺乳室是带娃出行家长的“刚需”空间，为给母婴群体提供更加舒适、私密的环境。最近，重庆轨道交通曾家岩站对哺乳室进行了全面优化升级。

新的哺乳室在空间布局上更加合理，配备了柔软的婴儿护理台、舒适的哺乳沙发、湿纸巾、洗手池等设施，更是在环境布置上融入了温馨的小细节，采用暖色调的柔和灯光，搭配可爱的卡通装饰，营造出温馨的氛围。

优化后的哺乳室，成为了母婴群体旅途中温暖的港湾。

“花式”服务

超暖心

手写“指路卡”

▲车站上线了手写的“指路卡”

今年4月，为进一步优化乘客出行体验，特别是方便外地游客畅行山城，重庆轨道交通在辖内200余座车站上线了“出行指引卡”，部分车站还设置“乘车小贴士”，为乘客提供更贴心、直观的线路导航。

“爱心预约”

▲车站工作人员护送“爱心预约”乘客

2023年，重庆轨道交通推出“爱心预约”乘车服务，为乘客提供全网轨道交通车站范围内的进、出车站帮扶，轮椅接送服务，实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。

服务时间：车站“爱心预约”服务时段为每日7:00—20:00。微信小程序、热线电话可预约未来1天-3天内出行服务。

预约方式：提前1天-3天拨打“爱心预约”热线电话023—88816666或登录“重庆轨道爱心预约”微信小程序进行预约。

“花式”设施

超贴心

进出车站时，闸机通道有两种宽度，其中，宽通道闸机的通道宽度为80厘米，比普通闸机宽25厘米。乘坐轮椅、推婴儿车或提大件物品的乘客，可以通过宽通道闸机进出付费区与非付费区。

乘坐轮椅、推婴儿车等的乘客，若无法通过车站步梯和电扶梯台阶，车站开通了无障碍电梯，连接站台、站厅和站外，轮椅可直接进入，直上直下。

在车站，车控室内备有轮椅，如有行动不便的乘客，车站工作人员会推出轮椅帮助通行。在车站，还有无障碍卫生间，专门为行动不便的乘客设计。

到了站台，为方便老年、行动不便乘客乘车，重庆轨道交通在车站配备了无障碍渡板，铺平列车与站台间的空隙，提供更加人性化的出行服务。

到了列车上，装有轮椅固定器，方便乘坐轮椅的乘客将轮椅固定，避免列车运行时轮椅因惯性滑动。

从车站出入口、上下扶梯、站厅至候车区等区域，乘客进出站全程都有盲道设施，在车站楼梯扶手的首、末端还有一排金属点组成的盲文标识，代表“楼梯向上”“楼梯向下”。只要进入到轨道交通车站区域，跟着盲道以及盲文标识，就能顺利前往乘车，过程中还可以寻求身边工作人员的帮助。 重庆晚报-厢遇记者 张春莲 图片来源于重庆轨道交通

编辑：戴林

校审：李琅

总值班：杨飞