《乘客意见簿》里的轨道温度：你的留言，每一条都有回响

在重庆轨道交通各车站的售票亭，一本本《乘客意见簿》静静陈列。意见簿上都记录着啥？近日，重庆晚报记者翻开内页发现，意见簿不仅记录着乘客对服务的细致建议，更藏着许多轨道交通服务乘客的温暖瞬间，每一条留言都有具体回应，每一份诉求都被认真对待。

“感谢提供手机充电宝”

“感谢操作员022608提供手机充电宝。”7月21日，1号线沙坪坝站《乘客意见簿》上，这条简短的留言背后藏着工作人员的细心。

由于乘客多依赖手机支付，沙坪坝站工作人员发现有乘客进站时用手机刷了卡，出站时手机却没了电，因出不了站而着急。为此，车站工作人员主动将自己的充电宝放在了售票亭，供乘客应急用，小小的举动让不少人感到暖心。

教会老人用乘车码

“感谢谭璐的热情服务，为年轻员工点赞。”7月14日，1号线沙坪坝站的《乘客意见簿》上，一位老人写下对工作人员的认可。

据沙坪坝站工作人员介绍，老人虽有交通卡，但也想学会用手机乘车码“赶时髦”，工作人员谭璐手把手耐心教学，从扫码步骤到注意事项一一讲解，帮老人轻松掌握新技能，老人笑着连声道谢。

“电梯空调换了，万分感谢”

“你们给直升电梯换了空调，万分感谢！”8月6日，9号线观音桥站的《乘客意见簿》记下乘客这样的肯定。

原来，观音桥站8号出入口没有电扶梯，只有直升梯，且临近菜市场，乘客往来密集。据9号线化龙桥中心站工作人员介绍，因电梯空调长期使用后制冷效果下降，车站在日常维保中及时发现问题并进行了更换，让闷热的轿厢变凉爽。于是，这被乘客记在了心里。

来自哈尔滨游客的点赞

作为来渝游客必打卡的线路，重庆轨道交通2号线总能收获不少点赞。8月1日，临江门站《乘客意见簿》上，来自哈尔滨的游客张女士写道：“哈尔滨的我在重庆遇到的轨道站工作人员态度非常棒！”

这到底是怎么回事？据临江门站工作人员介绍，张女士是一位退休老人,在重庆游玩了10多天，非常喜欢重庆。她在临江门站乘车时，想咨询鹅公岩大桥附近的夜景机位和游玩去处，工作人员詹雅婷耐心细致地讲解，让其深受感动，特意写下感谢。

掉进轨行区的现金返还失主

“非常感谢观月路站工作人员帮助乘客解决困难。热情服务，让人深感温暖。”5月2日，3号线观月路站的《乘客意见簿》上，乘客赵女士的留言充满了感激之情。

原来，5月1日，赵女士不慎将现金掉进轨行区，工作人员等到夜间运营结束后，进入轨行区将现金找回，次日一早就交还到她手中，及时帮她挽回了损失。

每条必回应，服务在互动中越变越好

▲《乘客意见簿》

连日来，重庆晚报记者在多个车站翻阅了《乘客意见簿》，里面有感谢、建议，更有对服务的期待。而每一条留言下方，都附着真切的回应。

面对乘客的感谢，工作人员回复：“为乘客提供帮助，是我们的服务宗旨，急乘客所急，想乘客所想，感谢您对轨道交通工作的支持。”面对乘客的建议，比如沙坪坝站有乘客在《乘客意见簿》上留言“建议设置租充电宝”，工作人员回复：“目前本站原有的租充电宝服务因合同时间原因暂时关闭，正在办理相关手续，给您带来的不便深表歉意。”

据重庆交通开投集团轨道运营公司相关负责人介绍，《乘客意见簿》实行“每条必回应、事事有跟踪”机制，高频问题还会定期汇总，由多部门联合研判改进，让服务在双向互动中越变越好。重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 高燕 摄影报道

编辑：戴林

校审：罗再芳

总值班：杨飞