平安重庆高新｜方寸窗口间 服务暖人心——高新区公安出入境政务服务窗口的那些“暖心事”

在重庆高新区公安出入境办证大厅，一杯暖心温水，一封异国感谢信，一句真诚地赞扬……这些温暖的印记在方寸窗口间次第着笔，绘制出一幅幅“有温度的政务服务”画面，这里没有惊天动地的壮举，却藏着无数直抵人心的温暖，民辅警们用耐心、细心与贴心，将“人民公安为人民”的承诺融入日常服务的每一个细节，落实在每一次咨询、每一本证件上、每一个微笑里，用实际行动诠释着“全心全意为人民服务”的初心使命。

紧急时刻，一杯温水暖民心

“当时我女儿头晕得站不住，多亏了你们……”回忆起不久前的经历，市民李女士难掩感动。近日，李女士与女儿来到虎溪派出所出入境服务窗口办理业务，在等候区李女士女儿突然脸色苍白、头晕乏力，身体微微颤抖。一旁的出入境窗口民警立马察觉异常，立刻快步上前关切询问并将她扶至休息区，在得知是低血糖症状后，民警很快端来温开水，又贴心准备了蛋糕和饼干，轻声安抚道：“别着急，吃点东西缓一缓，证件可以等，但健康不能等。”

待她的身体状况逐渐好转后，民警考虑到她身体的特殊情况，主动提出陪同办理业务，耐心讲解每一步办理要求，主动帮忙协调业务流程，压缩办理时间，确保群众尽快完成业务办理并回家休养。临别时，李女士连声道谢，“感谢你们的及时帮忙，又贴心又高效，真是太感动了！”

▲工作人员为群众送上温水和食物

周到服务，让温暖无国界

近日，怀揣着创业梦想的重庆师范大学摩洛哥籍优秀毕业生毕业后决定留在高新区发展，但对签证和工作许可政策了解甚少。面对外籍毕业生的困惑，高新区公安出入境不是简单发送政策文件，而是专门指派民警进行一对一的政策指导服务。从创业相关签证的申请材料清单，到每一步流程的注意事项，都提供了耐心细致的详细解读与指导。

目前，女孩开办的公司已成功创业，落户高新区。随后，这位外籍留学生专门送来感谢信，对高新区出入境在其创业过程中提供的全方位支持表达由衷感激。女孩在信中说：“我写这封信是为了感谢你们在我留学创业过程中每一步的专业指导和大力支持！非常感谢您们！”这封跨越国界的感谢信，成为高新区出入境优化营商环境、助力国际人才发展的生动注脚。

▲支队收到女孩送的感谢信

急事急办，让服务更高效

近日，张先生行色匆匆地走进办证大厅，眉宇间写满焦虑：“护照办理有没有什么办法可以快一点？出差安排的时间太紧了！”作为一名异地户籍申请人，他原需等待20个自然日才能办妥护照，但是泰国的重要商务活动却迫在眉睫，刻不容缓。

在了解张先生的急切请求后，民警一边耐心协助张先生整理公司证明、邀请函等一系列材料，一边第一时间将其特殊情况上报至重庆市出入境管理局。在上级的积极支持和协助下，迅速启动应急响应，多环节同步推进审批流程，最大限度将办理时间压缩，最后仅用7天就高效办结了业务。张先生在顺利拿到护照时，激动地感慨道：“你们的办事效率和服务态度真的太棒了！”

服务没有句号，温暖自有回响。这些温暖的故事，犹如一道道浪花，汇聚成高新区公安出入境政务服务的温暖海洋。支队全体民警辅警始终将“出入有境，服务无境”的庄严承诺化为一句句耐心解答、一个个会心微笑，用实际行动努力提升群众满意度，让每一位办事群众带着需求来，揣着满意归，让“温暖”成为公安出入境服务最鲜明的底色。

编辑：戴林

审核：陈丹

主编：罗再芳