平安重庆高新 | 暖心！民警上门办证解民忧，高效服务获群众点赞

“郭警官，没想到你们这么快就上门为我儿子拍照办理身份证了，你们的办事效率真的太高了，真的谢谢你们！”近日，在重庆市高新区高峰寺村居民戚婆婆家中，响起了她对社区民警郭晓雷的由衷感谢声。

事情要从白市驿派出所社区民警郭晓雷开展“一标三实”基础信息采集工作说起。在与戚婆婆交流过程中，郭晓雷得知戚婆婆正为儿子办理身份证的事情犯愁。原来，前不久戚婆婆发现儿子的身份证已经过期，这直接导致相关业务无法正常办理。更让戚婆婆焦急的是，她的儿子前不久刚做完一场大手术，目前无法下床行走，根本没办法前往派出所重新申领身份证，这一难题让戚婆婆整日忧心忡忡。

在了解到戚婆婆的困境和其儿子的特殊情况后，郭晓雷第一时间向所领导进行了详细汇报。获得批准后，他立即与综合服务窗口的辅警一同前往戚婆婆家中，为其儿子提供上门办证服务。

▲上门为戚婆婆儿子拍摄证件照

在人像采集环节，考虑到戚婆婆的儿子身体尚未完全恢复，民辅警们格外耐心细致。他们小心翼翼地将其从床上扶起来，调整到合适的坐立姿势，还细心地为他整理衣服，经过多次尝试，最终成功采集到了符合身份证办理要求的照片。同时，民辅警还向戚婆婆承诺，会第一时间将制作好的新证件送到她手中，让她无需再为此奔波。

“给你们添麻烦了，还让你们专门跑一趟，等新身份证下来，我就可以去给儿子办事了，这下心里就踏实了，太感谢了！”面对民警和辅警周到又热心的上门服务，戚婆婆再次表达了自己的感激之情，言语间满是感动。

▲为刘大哥上门拍摄

无独有偶，10月底，白市驿派出所户籍窗口民警也接到了辖区群众谭大姐的求助。谭大姐表示，她丈夫的身份证已经到期数日，但由于丈夫长期受病痛折磨，基本丧失了生活自理能力，无法前往派出所办理新的身份证，而没有身份证，为丈夫办理医保等重要手续时遇到了诸多不便。在了解到这一特殊情况后，户籍窗口民警当即决定为谭大姐的丈夫提供上门服务，帮助其办理新的身份证，切实解决了谭大姐的燃眉之急。

一张小小的身份证，看似普通，却关系到群众的切身利益，更承载着警民之间深厚的情谊。一直以来，高新区公安始终坚持将“以人民为中心”作为工作的出发点和落脚点，积极主动将窗口服务延伸到群众家中，用实际行动为群众办实事、解难题，以高效、暖心的服务赢得了辖区群众的广泛认可和好评，进一步拉近了警民距离，筑牢了警民连心桥。

编辑：戴林

审核：陈丹

主编：罗再芳