重庆轨道交通“爱心预约”首位乘客：一路上都是温暖的问候和保护

重庆轨道交通8月28日9时正式推出“爱心预约”乘车服务。8月29日19时许，来自江津区的乘客裴先生通过“重庆轨道爱心预约”小程序提交了8月31日下午从江跳线圣泉寺站至2号线袁家岗站的出行需求，成为了重庆轨道交通“爱心预约”乘车服务的首位乘客。

起点！提前等候护送

今年45岁的裴先生患有脊髓性肌萎缩症，需要定期到重庆医科大学附属第一医院进行治疗。裴先生告诉记者，由于身体原因出行需坐轮椅，外出时很多时候都需要帮助，在看到轨道交通推出“爱心预约”乘车服务后，他第一时间进行了预约。

预约成功后，裴先生很快就接到了起点站江跳线圣泉寺站工作人员的电话，向他确认出行时间和服务需求。考虑到需要多次换乘，工作人员还为裴先生规划了乘车距离最短、换乘最便捷的乘车路线并提供了途经车站的联系方式。

8月31日14时许，裴先生在一位家人的陪同下来到江跳线圣泉寺站，此时工作人员已经提前在约定好的出入口等候。“欢迎乘坐重庆轨道交通，现在由我们护送您进站乘车。”14时8分，裴先生在工作人员的帮助下顺利进站到站台搭乘开往跳磴方向的列车。

▲江跳线圣泉寺站工作人员接到预约出行的裴先生

接力！无缝衔接换乘

“乘客您好，现在由我们护送您乘坐5号线前往重庆西站换乘环线。”14时34分，裴先生顺利到达出行路径中首个换乘车站——跳磴站，车站工作人员在列车到站前便准备好工具在早早地在站台对应车门处等候，护送裴先生同站台换乘5号线。

“我的轮椅前轮比较小，容易卡在站台与列车之间的缝隙，车站工作人员非常贴心，准备了无障碍轮椅渡板帮助我上下车。”裴先生说，在行程中，工作人员还借助无障碍电梯、轮椅升降平台等无障碍设施为他铺出了一条有爱的坦途。

▲裴先生在跳磴站换乘5号线时，车站使用无障碍渡板护送其上车

记者了解到，工作人员提前和裴先生确定好的出行路径需要经历三次换乘——在跳磴站换乘5号线、在重庆西站换乘环线、在谢家湾站换乘2号线，如何保证准确无误地接到裴先生？重庆交通开投集团相关负责人介绍，在裴先生上车后，当前车站工作人员立即将他乘坐的列车车次、站台门编号等信息登记在“爱心预约”系统中或电话告知接力车站提前做好接车准备，确保乘客行程顺利衔接；交通开投指挥中心的工作人员通过监控系统也密切关注裴先生的出行状态，就这样，各个岗位工作人员密切配合，共同守护其出行安全。

14时54分、15时18分，裴先生在工作人员的帮助下分别到达其余两个换乘车站——重庆西站、谢家湾站，顺利完成换乘。

▲重庆西站工作人员护送裴先生乘坐无障碍电梯

终点！欢迎再次乘坐

15时38分，随着列车缓缓驶入2号线袁家岗站站台，裴先生到达本次出行的终点站。车站工作人员一路守护在裴先生身旁，使用车站无障碍轮椅升降平台，安全地将他护送出站。

▲袁家岗站工作人员使用无障碍轮椅升降平台护送裴先生

“一路上都是温暖的问候和保护，每到一个车站都有工作人员接送。每当列车驶入目的地车站站台，车门打开的一瞬间我看到的都是早已等候在站台的工作人员，让我非常感动。”裴先生说，这个城市还有很多像他一样出行需要帮助的乘客，重庆轨道交通“爱心预约”乘车服务是实实在在的贴心、入心服务。

裴先生告诉记者，他将在医院住几天院，袁家岗站工作人员还贴心地问他返程时间，提醒他提前进行预约，届时工作人员会在车站出入口等着他。

“欢迎再次乘坐重庆轨道交通！”伴随着工作人员亲切的话语，裴先生途经4条轨道线路、换乘3次、使用3种无障碍设施的一次出行爱心之旅告一段落。

▲袁家岗站工作人员护送裴先生出站

多知道点：

重庆轨道交通“爱心预约”这样约

记者从重庆交通开投集团了解到，为更好帮助行动不便的老年人、残障人士、孕妇、病人、携带婴儿的乘客安全、便捷乘车，重庆轨道交通推出“爱心预约”乘车服务，为乘客提供全网轨道交通车站范围内的进、出车站帮扶，轮椅接送服务，实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。

服务对象：行动不便的老年人、残障人士、孕妇、病人、携带婴儿的乘客等。乘客出行当天，车站工作人员将会在约定好的地点接应乘客，将乘客送上车，下车也会有目的地车站的工作人员接应，护送到达目的地出站口，保障乘客顺利、安全出行。

服务时间：车站“爱心预约”服务时段为每日7:00—20:00。微信小程序、热线电话可预约未来1~3天内出行服务。

预约方式：提前1~3天拨打“爱心预约”热线电话023—88816666或登录“重庆轨道爱心预约”微信小程序进行预约。

预约提醒——

1.预约时请提供以下信息：姓名、联系电话、出行时间、起点站、终点站、同行人数、服务人群类型、其他需求（如是否需要轮椅等）。

2.预约成功后，车站工作人员会通过电话与乘客确认出行计划，请乘客预约当天保持电话畅通。

3.乘客需修改行程时，请提前1小时通过微信小程序或热线电话修改行程；1小时内或出行过程中，请通过联系起始站工作人员进行修改。

4.因自身原因未及时取消预约的乘客，一个月累计出现3次及以上者，取消3个月内预约资格。

5.不宜单独出行的乘客，请在监护人员陪同下出行。

6.为避免拥挤，更好地保障乘客顺利出行，建议乘客合理规划出行时间，避开早、晚高峰时段，错峰出行。 重庆晚报-厢遇记者 张春莲 实习生 秦欣怡 汪家灿 受访者供图

编辑：戴林

校审：罗再芳

总值班：严一格