三站轨道接力 三年风雨守护——轮椅上的上班路一点不孤单

在重庆轨道交通3号线高堡湖、碧津、双龙三站之间，一场暖心的接力每天准时上演。依靠轮椅出行的李霞和尹晓利，数年如一日搭乘轨道交通上下班。从进站上车到中途换乘，再到平安出站，一路都有轨道工作人员贴心护送。近日，在接受重庆晚报记者采访时，两人动情地说：“工作人员的暖心相伴，不是家人，胜似家人。”

无言的约定

每日早晚定点接送

3月19日17时许，重庆轨道交通高堡湖站保安段辉义、王正奎像往常一样，准时守候在3号出入口，等待着两位“老熟人”——李霞和尹晓利。

不多时，李霞坐着轮椅出现在无障碍电梯口，段辉义立刻上前，稳稳推着她进入车站。几乎同一时间，尹晓利也开着电动轮椅抵达电梯口，王正奎上前接应，一路护送至站台。李霞和尹晓利今年都49岁，在同一家汽配厂工作，每天下班，她们都一同出现在高堡湖站乘车回家。

▲高堡湖站，车站工作人员送尹晓利上车。

“她们的出行时间比较固定：8点左右在本站下车去上班，17点15分左右返回本站乘车回家。”高堡湖站站务安全员文美莹说，时间久了，全站工作人员都记住了她们的出行节奏，接到她们后，会协助上下车，护送进出站。

站台上，文美莹提前将无障碍渡板提至6号车门处。列车到站后，她熟练地在列车与站台的间隙铺好渡板，在两位保安的配合下，将李霞和尹晓利护送上车。车门关闭前，文美莹还不忘往车厢内多看一眼，确认她们坐稳扶好后，才放心转身离开。

▲碧津站，工作人员送李霞去换乘。

列车抵达碧津站后，尹晓利将在此出站回家，李霞则需换乘到双龙站。此时，碧津站站务安全员孙兴勇、保安黄龙云将接力，一人护送尹晓利顺利出站，一人协助李霞换乘。当李霞换乘的列车抵达双龙站时，双龙站的工作人员又将其接下车，并一路安全送出车站。

▲双龙站，工作人员接李霞下车。

“不用开口喊，他们看到我们过来，就主动上前推轮椅护送。”李霞告诉记者，自己这样通勤已有三年多，尹晓利也一同乘车两年多，车站工作人员的定点接送，早已成为彼此之间无言的约定。

扩大的人生半径

去哪里家人都放心

“起初我出门比较少，总觉得不太方便，后来搭乘轨道交通出行，圈子扩大了，还处处感受到温暖。”李霞的这番话，也是尹晓利的心声。

李霞坦言，2016年意外摔倒后，她便开始依靠轮椅出行。最初，父亲担心她使用电动轮椅不熟练，每天出门都接送她，看着年迈的父亲还在为自己操心，李霞心里满是不忍。尹晓利之前出门，家人也是一路打电话询问，生怕路上出意外。

随着重庆轨道交通网络的不断完善，无障碍电梯、无障碍渡板、宽通道闸机等设施一应俱全，再加上工作人员全程贴心陪护，让她们的出行更便捷、更安心。

“我现在每天坐轨道交通上下班，闲暇时还经常乘轨道交通出门办事、参加培训和公益活动，3号线哪个站点配备了哪些无障碍设施，我都记得清清楚楚。”李霞说，出行便利，不仅无需家人陪同，也让她的生活变得更加丰富，“他们，扩大了我的人生半径”。

“一进站就有人贴心帮忙，走哪里家人都很放心。”尹晓利也笑着说，如今就算自己不主动打电话报平安，家人也不会过多担忧。

轨道上的守候

不是家人胜似家人

“他们真的很好，非常好！”说起轨道交通工作人员的协助，李霞满是感动。她说，一路上，工作人员不仅暖心护送，候车时还会贴心问近况，像熟人、像朋友，更像家人。

尹晓利更是直言：“我们一上车，他们就通知目的地车站工作人员来站台接，这样的细心照顾，不是家人，胜似家人。”

重庆轨道交通高堡湖站值班站长庄黄霞告诉重庆晚报记者，日常通勤中，车站对每一位重点乘客的服务要求都完全一样：“不仅从进出站到上下车都全程护送，还会提前联系目的站做好接力服务，保障他们全程出行安全。”

“为乘客提供安全便捷的出行服务，是我们的职责所在。”庄黄霞说，未来，车站也会继续坚守初心，不断优化无障碍服务，传递重庆轨道交通出行温度。

多知道点

若需帮助，可提前预约

出行不便的乘客，若需要帮助可以进行“爱心预约”。

2023年8月，重庆轨道交通上线“爱心预约”服务，乘客只需提前1~3天拨打“爱心预约”热线电话023—88816666或登录“重庆轨道爱心预约”微信小程序进行预约，说明出行时间、站点和需求，车站就会提前安排好工作人员“护送”。

截至2025年底，重庆轨道交通“爱心预约”服务已累计服务800余人次。 

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重庆晚报-厢遇记者 张春莲 李梓琪 实习生 郑柳燕 摄影报道

编辑：戴林

校审：张亚

总值班：严一格